自2008年乳业危机发生以来，中国乳业蹒跚的走过了不断整顿、涅槃重生的5年。近些年来，各大乳企在自有奶源基地建设上不断发力，从历年生鲜乳制品的抽检合格率之高可见，中国乳业在品质上已经触底反弹，但香港奶粉限购事件依旧凸显了中国乳业的信任危机，正如很多媒体人士所言，中国乳企面临的不是品质问题，而是信任、沟通问题。
面对公众的质疑和信任危机，5月21日，蒙牛开通了中国乳业第一家微信客服，并在蒙牛乳业微信、蒙牛微客服、Imilk网站同步启动“你的疑问，我的责任”互动答疑活动。消费者可以用手机扫描二维码，关注蒙牛乳业官方微信平台，提出自己关心的话题或想要了解的知识，蒙牛客服、内部专业人员将会给出详实的答复。
记者关注蒙牛乳业微信后发现，蒙牛微信客服不仅在沟通形式上做到了全天候、一对一、图文并茂，而且在沟通内容上划分了消费常识、企业点滴努力、以往蒙牛问题处理、焦点提问等不同板块，企业领导人甚至会“现声”沟通，这种低姿态的沟通态度和透明的开放尺度，在业内还是第一次。
据了解，蒙牛乳业微信客服平台的开通，只是蒙牛透明开放、坦诚沟通的一个缩影。自2012年以来，蒙牛共举行了5期“自由行开放日”活动，邀请了数百名微博意见领袖与普通消费者参观蒙牛工厂；此外，去年6月22日，蒙牛乳业新浪微博客服@蒙牛微客服
上线，这是国内乳制品企业第一家微博客服；在今年4月份，蒙牛还发起了声势浩大的“绿色蒙牛，幸福畅游”促销活动，将会有2000名消费者走进蒙牛内蒙古草原工厂，见证一杯牛奶的诞生过程。
“遇到质疑最好的办法就是透明，因为只有透明才能够增加各界对蒙牛的信心。现在蒙牛乃至中国的食品业，谁能够更全程透明给消费者，谁就能够最终得到消费者的信任。”国家发改委城市和小城镇中心研究员易鹏表示。
蒙牛乳业微信客服、微博客服“双微”沟通平台的推出，为乳企和消费者开创了一种更便捷、更顺畅、更及时的沟通新模式。放低姿态，用消费者喜闻乐见的沟通形式，全面解决每一个消费者的牛奶消费疑问和投诉，不仅能让消费者了解到乳企的点滴进步，提振消费者的乳品消费信心，还为其他乳企开放透明、坦诚沟通树立了可借鉴的价值典范。
