“给孩子冲奶粉时，突然发现奶粉里有黑色线头状的东西，仔细一看很像虫子腿。”16日，济南市民朱先生向记者反映，购买的惠氏启赋奶粉里发现异物，怀疑产品质量有问题。
【投诉】
奶粉里惊现黑色异物很像虫子腿
16日中午，朱先生夫妇给记者看了奶粉和发现的异物。这罐惠氏启赋一段奶粉已经打开，里面还剩约三分之一，奶粉罐塑料盖下面放着一团白色卫生纸，里面包着一段长约2毫米的黑色线头状物质。发票显示购买日期是3月28日，价格为408元。“这就是奶粉里发现的异物，本来比这还长，在商场里和惠氏工作人员协商时被掰断一半，在手里一碾就碎了。”朱先生说，本以为进口奶粉放心，没想到还是出问题。朱先生的妻子王女士说，奶粉买回家后就打开了，一开始没发现什么问题。14日早上冲奶粉时，突然发现勺子里的奶粉有黑色的东西，拿起来看非常像虫子腿。“我们平时给孩子冲奶粉时，都是取完后立即密封好，也没有把奶粉带出去过，不可能是从外面进去的。”王女士说。
【回应】
惠氏没解释异物只强调产品合格
发现奶粉里有异物，朱先生夫妇当天就找到商场。“惠氏的工作人员一见面就说发现的异物不是虫子，也不是产品自带的。我们一听就很生气，言外之意是我们故意放进去的。”朱先生说，当天晚上谈了3个小时也没结果，惠氏工作人员提出要么一比一调换，要么由消费者本人找相关机构检验。
16日，记者联系惠氏在济南的工作人员陈女士，她表示，没有公司许可无法接受采访，只能把记者的问题反馈给公司，稍后转达回复。随后，记者收到了陈女士转发的惠氏“公司公共事务部”的书面答复：“我们高度关注消费者反映的在惠氏产品中发现的异物问题。惠氏营养品一贯将广大消费者的健康和安全放在第一位。我们执行全球统一的质量管理体系，产品出厂时，需经过广泛而全面的检测，确保产品符合婴幼儿配方食品的国家标准和惠氏营养品全球质量规范。我们在中国大陆销售的产品均通过了相关政府部门的检测。目前我们已经与消费者达成谅解。”
【处理】
收回投诉奶粉补给消费者4罐
朱先生说，14日晚协商未果后，惠氏工作人员后来又提出1：4调换，用投诉的奶粉换4罐新奶粉，“我们虽然接受了厂家的赔偿方案，但仍要求惠氏就出现问题后的处理方式和奶粉质量道歉，而负责处理此事的工作人员称没有这个权限。产品出现质量问题就应该道歉，厂家必须要解释清楚。”朱先生说。
对于异物是什么、如何进入奶粉中、参照什么标准补给4罐新奶粉等问题，惠氏方面没有正面回答。记者再次致电陈女士，她称会再向公司反馈，截至截稿时没有收到答复。
