今天，青岛市工商局12315申诉举报指挥中心发布了2012年第三季度消费维权指数。据了解，本季度12315申诉举报指挥中心共受理各类申诉举报案件4213件，八大类商品和服务消费维权指数案件2829件，平均综合消费维权指数8.39，与二季度相比，八大类商品和服务平均消费维权指数上升幅度为0.21，市场总体消费形势较好。
月饼上打俩生产日期 超市被重罚
消费者李先生反映其他超市购买的月饼包装上印有两个不同的生产日期，请工商部门依法查处并要求商家进行赔偿。接诉后，执法人员进行调查，发现李先生反映情况属实，依法对该超市予以处罚。同时，经销商对消费者作出了经济赔偿。
据了解，三季度食品类维权指数较二季度指数下降0.79。消费者反映的主要问题有：过期、变质食品，特别是过期月饼、肉制品在架销售现象仍有发生；个别食品内含有异物；少数海产品存在短斤缺两行为等。
空调卖家只管卖不管修 消费者享全额退款
消费者李女士反映她购买的空调出现严重故障，但该品牌售后与商家一直相互推诿不予解决。经调解，商家为消费者全额退货。
据了解，三季度家用电器及计算机产品类维权指数较二季度上升6.04，指数排位跃居第二位。消费者反映的主要问题有：空调产品售后纠纷增多，个别商家不能及时妥善地处理好消费者反映的问题；某些不良商家存在冒充知名品牌售后服务部门欺骗消费者的行为；个别商家不履行服务承诺等。
手机屡修不好商家玩拖字诀 称无同型号不能换新机
消费者邵先生反映他购买的手机维修了两次后又出现故障，符合换机条件，但是商场称无同规格同型号的商品可供调换。邵先生投诉后，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，经调解，经营者同意为其全额退款。
据了解，三季度通讯器材类维权指数较上一季度上升0.20。反映的主要问题有：少数商家消极履行“三包”承诺；个别商家在推销手机过程中存在虚假宣传行为等。
交钱后电信公司不“干活” 工商介入才安装
消费者王先生反映他办理某公司宽带业务登记后，该公司迟迟不予安装，请工商部门督办。经调解，该公司马上为消费者完成宽带安装，并调试正常。
据了解，三季度通信及互联网服务类维权指数较上一季度上升0.53。反映的主要问题有：互联网出现掉线、网速不达标等问题后，售后上门维修不及时；流量费出现异常等情况依然存在。
皮鞋穿四天就开胶 商家只给修不给换
消费者王先生反映他四天前购买的皮鞋开胶，经营者只同意维修，希望工商部门帮助换货。经调查，王先生反映情况属实。经现场调解，商家为消费者退还全额购鞋款。
据了解，三季度服装鞋帽类维权指数较二季度下降3.22。反映的主要问题有：少数服装鞋帽质量不过关，出现开线、开裂、掉色等问题；个别商家涉嫌销售假名牌、傍名牌产品等。
新买沙发现裂痕 责任难认定商家不管修
消费者张女士反映她购买的沙发有裂痕，因责任无法认定，多次与商家协商均未能解决，希望工商部门帮助。经调解，商家同意为消费者免费维修。
据了解，三季度家居用品类维权指数整体处于低位运行，较二季度上升0.17，八月份出现高峰。反映的主要问题有：个别商家在打折促销过程中存在虚假宣传行为；个别家具存在变形、开裂等质量问题；个别商家与消费者在押金问题上出现纠纷。
预订汽车油耗大 消费者遭遇订金退款难
消费者王先生反映他在车展上订购了一款汽车，交付订金后，因油耗原因想要退订金，商家答复因消费者是刷卡交付的订金，要收取50%的费用。经工作人员调解，商家全额退还订金。
据了解，三季度交通工具类维权指数整体处于低位运行，较二季度上升0.22。反映的主要问题有：定（订）金退还纠纷；个别商家不能在承诺的日期内供车或无法履行合同约定；个别4S店不能及时做好售后工作等。
四千元办张美容卡 服务态度差预约难
消费者潘女士反映她在美容院办理了一张4000元的会员卡，但预约服务比较困难，且工作人员服务态度不好，要求退卡。经调解，商家同意为其退还卡内余额。
据了解，三季度美容美发类维权指数整体呈下降趋势，较上一季度下降0.14。反映的主要问题有：办理会员卡后，个别商家无法履行承诺；个别美容院使用不合格产品，导致消费者皮肤过敏；个别商家服务态度有待进一步提高。
圣诞元旦将近餐饮预订进高峰期 工商提示合同要看清
工商部门提示消费者，今年第四季度将迎来十一、圣诞、元旦等节日，食品类和服装鞋帽类指数将面临上升压力。因此，在购买服装鞋帽类商品时，面对商家的打折促销，要理性消费。选购商品时，要认真查看商品标签，尤其是羽绒服等御寒衣物，要查看服装的材质及羽绒含量等与商家宣传的是否一致，避免上当受骗。对于商家的促销承诺一定要落实到纸面上。
另外，圣诞节、元旦期间，餐饮预订出现的纠纷易呈上升态势。相关商家要加强行业自律，积极履行合同约定，为消费者提供优质、诚信、亲情般的服务。
广大消费者一旦遇到消费纠纷，请及时拨打市工商局12315热线或者编发短信发送至106353212315进行申诉举报。
