据报道，日前，一位消费者接连打开娃哈哈两罐八宝粥，都被粥中相继出现的黑虫雷倒了。娃哈哈全国售后服务人员昨天声称，“不能保证百分之百把有虫的豆类去掉，这不现实。”
娃哈哈养生粥理念 领跑八宝粥市场
“喝粥进补”这种观念越来越深入人心，很多年轻人已将消费目光从油炸食品转移到一些营养价值更高的食品。
据了解，娃哈哈八宝粥对外宣传中称，该产品根据传统食补原理，采用上等原料、一流工艺，经现代工艺精心熬制而成，晶莹剔透，其味可口，富含营养。由于娃哈哈罐装八宝粥以自身的传统复古理念得以在白领圈中流行，成为新型工作餐之一。
根据调查，消费者经常吃的八宝粥品牌中，娃哈哈排在第一位，占消费者选择比率 81.3%；其次是银鹭，占消费者选择比率的50.0%。娃哈哈和银鹭处在北京八宝粥市场的第一梯队，消费者的喜好度远高于第二梯队的八宝粥品牌。第二梯队的品牌依次是康师傅和达利园，比率分别为18.9%和10.0%。可见在北京，娃哈哈品牌领跑八宝粥市场。
调查：娃哈哈八宝粥吃出异物并非个案
根据报道，环球网记者通过百度索引“娃哈哈”“异物”“虫子”等关键词，搜索出数条相关信息。名为“天寒地冻sjs”的网友反映说，“没人理你啊！！我在娃哈哈八宝粥里面吃出2cm秸杆，打了电话，然后临沂费县的代理来了，说八宝粥已经打开，没法断定，试问谁不打开能看见铁盒里有什么东西没，太不讲理了！”
消费者“品享人生8”在其微博爆料从娃哈哈营养八宝粥中能吃出塑料纸片。另一位网友称自己从娃哈哈八宝粥里吃到一个“很大块儿”的“石头”，“牙没给我咯掉了！”
此外，2011年9月2日，消费者吴继文在天涯发帖，称自己在娃哈哈八宝粥内吃出碎玻璃片。吴先生随后到医院检查，检查发现消化道内确有玻璃片。吴先生拿着医院检查报告和剩下的八宝粥去购买的超市要说法，超市负责人欲以“再赔一瓶”了事，随后，吴先生给娃哈哈公司客服打电话，客服的解决方案是“赔送3瓶”。“娃哈哈毫无丝毫道歉的意思，一点没有反思，也不去自查食物中为什么会有玻璃片，视消费者的身体健康如儿戏，标榜为我们的民族知名品牌的娃哈哈难道就是以这样的售后服务态度来为消费者解决问题么？”我们似乎能感觉到吴先生歇斯底里的咆哮声。
娃哈哈：不能保证百分百
7月25日，娃哈哈全国售后服务热线工作人员对媒体称，娃哈哈八宝粥的制作要求非常严格，是先将原料封装进罐中再密封，高温、高压蒸熟。
环球网记者针对消费者投诉欲对娃哈哈媒体发言人进行采访，刚刚说明来意就得到这样的答复：“我们都会先安排工作人员联系当事人，核实产品质量问题的具体情况，根据实际情况做出判断后给予解释。若遇到工作人员无法判断情况，我们会将问题产品拿回基地检测，最终会给消费者答复。”
经过记者了解，娃哈哈对此类投诉最终的答复几乎都是实物赔偿。而其一热线接线员称，娃哈哈对于此类异物事件的处理方式，“公司是按照国家有关规定对当事人进行赔偿。”并称“这种事情无法构成精神损失。”“我们也不能保证百分之百把有虫的豆类去掉，这不现实。”
专家：不能百分百，逻辑很可笑
娃哈哈给出的态度很明确：任何一例消费者的投诉都会认真得到处理。环球网记者针对此事咨询了食品行业相关人士。该位人士说：“消费者投诉是为了维权，反映问题。在我们看来，消费者是对企业负责，才会进行投诉。”
朝阳医院营养专家宋新医生在受访时表示：“娃哈哈八宝粥打的是营养牌，其实所谓‘富含营养’，任何食物都是有营养的，只是看消费者有无需要；如果不需要，反倒是有害的。”
另一不愿透露姓名的食品专家对记者说：“这个问题肯定是食品安全问题，食品安全是消费者最基本的权益。以不能百分百保证这样的说辞来逃避、推诿，逻辑很可笑。娃哈哈毕竟是中国最大的食品饮料生产企业，八宝粥一罐四块钱五块钱，应该有卖四块五块的道理。”
