消费者声音
希望权威部门公布真相
洋奶粉屡屡发生长虫事件，引发网友一片热议的同时，也让广州的年轻妈妈们担忧。高小姐是个准妈妈，还有5个月宝宝就出生了，她对记者表示，现在正在抓紧备课，为宝宝选择一款负面新闻最少的奶粉品牌。原本雅培奶粉还在备选名单中，但现在她开始犹豫了。鲍小姐的宝宝一岁半，一直在喝雅培智护系列，她对记者表示，在CER质疑雅培质量的时候，就已经想停用，不管事情是真是假，总是想保险一点，但由于女儿不接受其它奶粉口味，所以没有停。她告诉记者，现在就是希望孩子尽量少喝配方奶粉，她觉得没什么牌子是可靠的。消费者吴女士则表示，每次有奶粉负面新闻曝光时，通常最后都是不了了之，为何没有权威部门出来还事件一个真相，让消费者可以明白消费。
业界评论
雅培对待消费者投诉过于傲慢
某知名洋奶粉品牌的营销负责人马励（化名）日前对记者表示，雅培处理本次长虫事件的态度多少有些傲慢，没有主动出钱为小孩做基本的体检；也没有和消费者一起把问题奶粉封了，回到原购买商场，买一罐同一批次的奶粉，一起送到第三方检测单位检测，以示透明公正。
马励说他每年要处理三四十例消费者投诉，都是用送检的模式去应对，最后的送检结果中，90%以上都是没问题的，消费者不仅不会继续闹下去，一般都还会反过来说奶粉公司的好话。
对此，雅培相关负责人向记者表示，类似上述这样的处理流程雅培也有，雅培会根据消费者提出的要求来处理，“有的消费者提出赔一箱，你说我们可能赔吗？”该人士表示，如果消费者确实有要求检测，会去送检，但在消费者没有提要求之前，企业可以出具已经经过国家相关机构检验的证书。
