“现在网上卖东西的越来越多了，但服务质量和消费环境却没有明显改善，甚至还有下降。”杨女士说，以前网上商城只是卖些简单的图书音像、化妆品、生活用品等小件商品，现在网上的东西比以前丰富多了，从水果蔬菜、餐饮服务到黄金首饰、家用电器都有，但网上购物模式却没有太大改进，缺少消费信心，比如：水果新鲜不新鲜、家电是不是翻新机、餐饮服务到底如何等，就没有办法保证，让人消费起来很没有安全感。
“有一次团购了一张火锅店的四人套餐券，火锅店规定必须提前2天预约，可我一直约了近一个多星期还没排上队。”杨女士说。
杨女士说，上网时间久了，自己网购的经验比较丰富，上当受骗的情况还比较少，可身边一些参与网购的新手，遇到的网购纠纷总是不断，“除了服务质量难有保证外，快递不签字不让验货、商品退换过程繁琐、商品与网站图片不一致、受骗无处投诉、购物网站倒闭……这些现象都极大影响着消费者的网购信心。”
杨女士告诉记者，前几天，有同事在网上买了一部手机，收到货后才发现，手机的包装袋被打开过，电池的两个金属接片有很深的划痕，这显然是手机被用过后留下的痕迹。但商家坚持称手机是新品，并且表示，只要没有质量问题，就不能退换，“因为是签收以后才开盒检查的，所以根本没法证明电池的磨损是谁造成的。花钱买了部旧手机，同事很无奈。”
消费维权：不该忍气吞声
要把治理消费乱象、改善消费环境作为维护经济秩序、促进经济发展的关键环节来抓，从根本上增强和提振消费者的消费信心。
中国人民大学法学院教授刘俊海
中国人民大学法学院商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授认为，我国当前要实现经济发展方式转变，扩大内需是关键，而没有好的消费环境，扩大内需只能是一句空话，“不仅要让老百姓有钱花，还要让老百姓放心花钱。”刘俊海说。
一方面，畅通流通渠道，增加商品的供应和服务，另一方面降低消费者维权成本，让消费者敢于维权、能够维权，坚决打击制售假冒伪劣商品等行为，维护消费者合法权益。
刘俊海说：“现在保护消费者权益的法规已经比较健全，但维权的举证成本太高，有时候花费的成本远远高出商品本身，这造成很多消费者不愿意维权。”他认为，不能让消费者为了追回一只鸡，就杀掉一头牛，很多地方还需要政府部门和消费者维权组织帮助消费者讨回公道。
周金龙告诉记者，在当地农村，买到假冒商品，大部分人会选择忍气吞声，“农村没有消费者协会等维权组织，找工商部门又很麻烦，打官司的话时间、精力、成本都负担不起。”他有个亲戚曾经买到假货后找工商、消协都处理不了，最后找到山东电视台的《生活帮》节目曝光后，镇政府第二天就出面解决了问题。
“政府部门和消费者维权组织不能总是采取被动的"民不告官不理"的做法，而是要主动采取各种措施，把治理消费乱象、改善消费环境作为维护经济秩序、促进经济发展的关键环节来抓，才能从根本上增强和提振消费者的消费信心。”刘俊海说。
一季度北京消费者信心指数微降（延伸阅读）
上海消费者信心回升
北京市统计部门近日公布数据显示，一季度北京市消费者信心指数为108.1，比上季度下降1.8点。
一季度，北京消费者对当前经济状况满意程度的满意指数为108.1，比上季度下降1.6点。其中，消费者家庭收入状况满意指数为100.7，仅略高于景气线；消费者宏观经济满意指数为111.7；就业状况满意指数为102.3；家庭物质生活水平满意指数为117.6。
一季度，北京消费者对未来经济前景看法的预期指数为108.0，比上季度下降2.1点。其中，家庭收入状况预期指数低于景气线，为98.8，显示消费者对家庭未来收入状况轻微悲观；消费者宏观经济预期指数为117.4；就业状况预期指数为111.9；家庭物质生活水平预期指数为104.1。
另据国家统计局上海调查总队公布，一季度上海消费者信心指数为108.7，比上季上升3.4点，连续两个季度回升。其中，上海消费者整体经济信心指数为113.1，比上季上升5.1点。消费者对家庭收入信心大幅提升，指数为116.4，比上季上升5.8点。
生活质量信心再度提高。一季度，上海消费者生活质量信心指数达111.5，在前一个季度大幅提升的基础上继续上升3.4点。一季度，通胀压力进一步缓解。被访者中，认为当前“物价过高，难以接受”的占30%，比上季下降2.4个百分点;认为物价将继续上涨的占51.6%，下降5.1个百分点。国家统计局上海调查总队表示，由于受春节和阴雨天气的影响，一季度物价略有上升，但消费者对于物价的接受度有所提高，加上对家庭收入信心大幅提升，生活质量信心继续增强。
一季度，上海消费者购房时机信心指数为74.9，比上季上升2.7点，比去年同期上升25.2点。从指数上看，消费者对购房时机的预期指数较现状指数高出16.5点，表明随着市场对房价下调预期增强，消费者购房信心跌幅继续收窄。
