“不是曝光的产品不能退”、“过了保质期的产品不能退”……昨天，记者来到本市多家来伊份门店，陆续有消费者拎着来伊份的产品来退货，但记者采访中发现，门店对消费者退货设置了一定门槛，和来伊份官方微博上所称的“无条件退货”有所出入。
营业员称有退货名单
昨天中午，记者手持来伊份的西梅产品来到位于天山西路上的来伊份291号门店，询问是否可以退货。售货员看了一眼记者手中的产品便表示：“这又不是曝光的蜜饯，不能退的。”
“可是你们的官方微博上不是说‘无条件退货’吗？”面对记者的询问，售货员表示：“我们有个退货名单的，官网上都明确列出哪些产品能退哪些不能退了。”记者当场用手机查阅来伊份官方网站，并未发现有所谓的“退货名单”。
记者向售货员解释来伊份的官方微博和官方网站上均称可无条件退货，并拿出确凿证据给售货员看。售货员才勉强问道：“你是什么时候买的？”当记者表示是春节期间时，售货员又说：“时间太长了，退不了的。”经过一再沟通，售货员才予以退货，并表示“按说是不能退的。”
昨天，记者同时走访了百味林部分门店，得知原本销售的蜜饯类产品均已下架，消费者可以对蜜饯类产品进行退货。
百味林相关负责人介绍，百味林在上海有一家生产厂，但规模不大，主要供货源还是依赖代加工模式，百味林正对供应商其进行调查，将尽快公开调查结果。
过了保质期就不能退
随后，记者又走访了静安区、长宁区等多家来伊份门店，发现消费者拎着产品来退货时，售货员都会检查一下产品上的生产日期和保质期，当发现过了保质期的产品时便不予退货。
“在保质期内时你不吃，过了保质期拿来退货，你自己想想有没有道理？”长宁区一家门店，面对售货员的训斥，一位拎着一袋鸭翅和蜜饯产品的顾客尴尬地走了，但她对记者表示：“虽然想想好像是没什么道理，但来伊份在声明中并没有提到只能退保质期内的啊，店家这么做，是不是准备把顾客退回来的产品重新上架销售？”
记者致电来伊份客服中心高级经理庞承蓉，她表示，来伊份此次遵循的是“无条件退货”原则，不管产品在不在被曝光的名单之列，只要消费者对此有怀疑，就可以凭小票或者产品前往任何一家门店退货，如果售货员不让退，纯属其个人行为，消费者可向来伊份举报，公司将对其做出处理。此外，过了保质期的产品的确不在退货范围内，对于消费者退回来的产品，来伊份会暂时封存，再交由第三方检测，如果没有问题，会继续上架销售的。记者 王婧
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消保委副主任：来伊份做法欠妥
“既然承诺‘无条件退货’，那么过了保质期的产品无疑也应在‘无条件’之列，来伊份不让退显然是违背了自身的承诺。”市消保委副主任赵皎黎在接受记者的采访中表示，如果产品有问题，即使在保质期内，消费者吃下去亦有损自身健康，来伊份不应以保质期为由而拒绝消费者退货。
至于来伊份表示的无问题退货产品将继续上架销售，赵皎黎认为，虽然相关法律中没有明确规定消费者退回的产品无问题不得上架销售，但她个人认为这种做法显然会给消费者带来担心，“食品毕竟是进口的东西，如果经过多道程序，有污染的隐患。”
赵皎黎认为，来伊份在处理此次退货问题上是有些欠妥的，如果事先承诺了“无条件退货”，那么就不该设置任何门槛，在检测过后即使产品无问题，回架销售也给消费者带来疑虑。她认为，比较可靠的做法是：来伊份应先将产品交由权威部门检测，检测出的问题产品，对消费者实行无条件退货及相关赔偿。记者 王婧
