安溪一商家通过淘宝网“聚划算”举办柿饼团购活动，短短2分24秒，卖出柿饼2.39万份，创下60多万元的销售额。几天后，各地买家收货后却发现柿饼发霉，无法食用。为此众多消费者通过论坛、淘宝旺旺等方式进行维权，本地消费者还拨打本社热线96339反映霉变柿饼。
安溪县工商部门接到投诉后迅速介入调查处理，要求卖家妥善处理，对消费者给予全额退款。目前，有上万名买家得到退赔处理。据悉，此系安溪首起因团购引发的消费纠纷案。
□早报记者 陈彦琳 刘波 实习生 许雅玲
事件：
团购柿饼出现霉变
1月6日，在淘宝网“聚划算”，安溪一商家发起柿饼团购活动，一公斤装的柿饼售价26.5元。大批网友下单团购柿饼，从10时10分起至10时12分24秒，短短2分24秒，创下2.39万件的销售记录，60多万元的销售额。
几天后，该商家网页出现负面评价，大多集中在柿饼发霉问题上。喜爱柿饼的网友“精英”介绍，下单两天后收到柿饼，打开里面都是水，还有一股臭味。江苏的林小姐说，柿饼实物和图片有天壤之别，保质期18个月，却不能吃了。厦门的王小姐帮同事团购了两份柿饼，1月13日收到，打开有酒味，柿饼发黑。网友“lotus_1314”更称女儿吃了一个柿饼后，上吐下泻好几天。此外，一些本地买家致电本社96339反映从该商家处购买到问题柿饼。
1月14日，该商家网页所有商品下架，卖家客服全部下线。
维权：
买家组团讨说法
1月中旬，消费者维权群群主“诺亚方舟”关注到发霉柿饼一事。他调查此事后，在淘宝网“315论坛”上发表帖子记录这次事件，之后陆续有200多名消费者加入柿饼事件的维权队伍，要求卖家退款并给出合理解释。
“卖家说发货时柿饼是好的，由于运输原因导致柿饼霉变。”网友“诺亚方舟”称，是否是运输原因值得怀疑，柿饼是传统食品，即便不包装，也可常温保存很长时间。淘宝小二声称该商品并不是假货，不符合淘宝承诺的假一赔三标准。记者登录柿饼卖家网店看到，评价页面有3600多条评论，多是控诉店主差评。
春节后，卖家回复称，愿意办理退货并全额退款，但需要买家把货物退回并支付运费。买家对该回复并不满意，维权团体向淘宝客服申诉，并向工商部门举报。淘宝网给出一个结果，承诺全额退款并不需要退货。
调解：
工商要求卖家退款
这是安溪县第一起因团购而引发的消费纠纷案件。接到消费者投诉后，安溪城关工商所立即组织执法力量，在1月中旬两次到被投诉公司了解情况。该公司负责人谢某表示，1月6日在淘宝网“聚划算”的团购柿饼，确为该公司设在淘宝商城的“xx旗舰店”举办，共销售2.4万份柿饼。
经过调查，12315工作人员向谢某发出行政告诫书，要求该公司立即停止柿饼销售经营活动，接受工商机关调查处理，积极在网上对消费者进行安抚，妥善处理由此引发的消费纠纷，对购买到变质柿饼的消费者给予全额退款，赔偿消费者的损失。
此外，安溪城关工商所在征求消费者维权代表意见后，与淘宝网的售后客服联系并协商退款相关事宜。截至2012年2月1日，卖家通过淘宝支付宝系统向7000余名消费者赔付货款25万多元。
对话卖家
本想赚点人气
经验不足亏了
昨日，在安溪县城厢镇土楼村，记者见到了卖家小谢。出乎意料的是，他年仅22岁，去年7月开始通过淘宝做生意，以前卖的是其他商品。
“这是第一次在淘宝做柿饼生意，却是个亏本生意，就想赚点人气，没想到会发生这样的事。”小谢说，为提高店铺信誉和人气，他去年从广西桂林和其他地方购买了不少柿饼，计划参加“聚划算”。“当时柿饼都完好，寄到杭州让淘宝检验商品都合格过关了”。
“我们的价格不高，还包邮，真的不赚钱”。但是，小谢的设想没有给他带来好的回报，反倒引来诸多投诉。他解释，由于购买来的柿饼比较湿，没有风干透，加上进货时都是阴雨天气，过年期间物流紧张，货运过程有所耽搁，才导致部分柿饼销售到消费者手中时变质。
目前，小谢已退款给要求退款的买家。“具体退了多少我也没统计，估计超过一万人了。我开店的宗旨是绝对不让买家买到不能吃不能用的，所以要求退钱的我都退了”。
小谢称，这次生意亏大了，但他不愿透露具体损失。近来，小谢都待在家中反思这次团购活动，称还没决定是否继续在网上做生意。他父亲则认为，遭遇大量投诉是由于小谢经验不足造成的，以后要好好改进。
■消费提醒
工商：团购别忘索发票
安溪工商部门介绍，近年来，随着互联网的迅猛发展，团购已成为一些商家提高销售量的手段。然而团购也带来消费维权的新课题，团购消费纠纷正成为一个新的维权热点与难点。
工作人员说，消费者在参与网络团购时往往只留下网站用户名，确认消费者身份繁杂，消费证据提取难度大，造成了团购消费纠纷比传统的消费维权要复杂得多。“它涉及的关系方比传统消费者与经营者一对一的情况要复杂得多。另外，商品质量问题不易鉴定，以前商品质量问题往往以实物检验作为维权的依据。但网络团购消费者分散全国各地，无法及时将问题商品寄往工商部门，而食品更容易在运输途中产生二次损坏，从而影响工商部门的鉴定”。
有关人士提醒，消费者团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价格、品牌以及性能，不要被网上的所谓“团购优惠”忽悠。团购时，最好选择规模较大、口碑较好的团购网站。大额团购更要谨慎，尽量使用第三方支付担保交易的方式或要求货到付款。团购后留存好确认短信、确认页面，并尽量留存团购内容页面，保留相关消费凭证。注意一定要索要发票，发票是交易的凭证，也是消费者维权时的重要证据。
律师：异地工商也可执法
早报律师顾问团成员张传江律师表示，在这起团购案件中，商家所给出的“受天气和货运过程耽误导致柿饼变质”的理由是不能成立的。“网购时，商家提供商品，必须保证商品的质量安全。商家必须充分了解自己的商品，特别是食品商家，除了保证食品质量，还要提前想到各种外在因素可能对食品运输所造成的影响，提前做好防护措施”。
此案中，消费者在网上集结维权的行为可以理解，但采用法律武器维权的方式会更恰当。消费者在与商家交涉得不到回应后，可及时拿起法律武器维权。再说淘宝成交的生意，异地工商也是有执法权的。因为消费者所在地也算侵权行为的发生地，侵权行为发生地的工商可以接受投诉，及时调查处理。
