南方日报讯（记者/高薇 通讯员/清工宣）日前，记者从清远市获悉，2011年四季度，清远全市12315申诉举报网络共接到群众来电、来访、来信1337件，办结申诉举报案件125件，为消费者挽回经济损失26.21万元。相关统计显示，家用电子电器、服务百货以及食品安全成为消费申诉热点。
据了解，2011年第四季度清远全市12315机构共受理消费者申诉84宗，环比下降36.37%。其中商品申诉72宗，服务申诉12宗。从消费申诉特点来看，家用电子电器类的申诉继续位居申诉榜首，占申诉总量的28.58%；食品类的消费申诉跃居消费申诉的第三位，占申诉总量的15.48%。
据介绍，食品类申诉反映的主要问题是：腌制品煮后有异味、保质期内的食品变质、有异物等。对此，清远市消委会提醒：消费者在超市、商场购买食品应注意选择包装标识规范、外包装完好、无破损的产品。不购买不新鲜的、超过保质期限或无生产日期、保质期、厂名厂址的“三无”食品，不购买感官性状异常的食品。
