(记者 陈泥 通讯员 杜宁)随着老年社会的到来，老年人群的消费需求越来越广，要求也越来越高。今年第三季度，在中国消费者协会的组织下，厦门、北京、河北、辽宁等25个省市共同开展了老年人消费者权益保护公益调查活动，我市共有400名老年消费者参与了此次调查活动。这项对老年人的消费需求、老年人消费者权益保护现状进行的调查结果显示，老年人群仍是消费维权中的弱势群体。
老年人花钱
食品仍占首位
民以食为天。调查显示，食品、医疗和营养保健是老年人日常消费支出最多的三个方面，我市近八成的老年人日常消费支出集中在食品上。同时，一半的老年人平时一次性支出较大的项目也是食品。
另外，出于对身体健康的关注，医疗和营养保健品正成为老年人的重要需求，二者无论是在日常消费支出还是平时一次性的较大消费支出中，都占有重要的位置。受访问的老年人中，有超过六成的老年人使用过营养保健产品，本着对健康的追求和对疾病的预防，有54.2%的老年人愿意参加养生保健方面的知识讲座。
希望商家设立
老年消费专区
调查中，27.8%的老年人认为在消费中商家对其是尊重的，大多数老年人在购物时，觉得商场服务人员的态度一般，另有3.8%的老年人认为服务人员不尊重自己。
相对于服务人员的态度，老年人认为服务场所的设施更加不方便一些。受访者中，只有17.4%的老年人认为服务设施方便，有13.3%的老年人认为不方便，有近七成的老年人认为一般。
此外，超过四成的老年人希望商家提供消费服务时，能够设置老年人消费专区，这样能够节省老年人消费的时间和体力。另外有18.8%的老年人希望商家建设无障碍通道，有6.7%的老年人希望设立老年人专用卫生设施。
食品医疗保健消费
最易被侵权
据调查，我市老年消费者在食品、医疗、保健消费方面权益受损害的比例较高，同时服装、营养保健、日化、旅游等方面权益受损的概率也相对更高。
调查显示，“商品质量”与“虚假宣传，夸大其辞”是引发老年人消费纠纷的主要原因，有超过四成的老年人选择了这两项。另外商品的退换货难、售后维修服务不到位、价格欺诈等也是引起消费纠纷的重要因素。
老年消费者权益受到损害时，主要选择的三种维权方式依次为直接找经营者、到消协投诉、到工商部门申诉。也有部分老年人找居委会和老龄工作机构投诉，而通过法院和仲裁机构来维权的老年人比较少。对于维权结果，接近四成的老年人比较满意或者非常满意，有18.7%的老年人对维权结果不满意或者非常不满意。
【典型案例】
假借销售保健食品
进行传销
退休职工陈先生每月依靠退休金生活，因年老多病，一直有购买保健食品服用的习惯。去年九月，经邻居介绍，他认识了一名业务人员王某，对方自称是厦门某知名保健品生产企业业务员，直销该企业生产的名牌保健食品，销售方式是“直销”，即交3000元参加活动，可购买10盒保健食品“XX胶囊”，参加活动后可发展下线(即下线也花3000购买10盒保健食品)，每发展2个下线，上线可得600元奖励。
陈先生考虑到产品是名牌保健食品自己可以服用，又是本地生产企业生产的，发展下线还可以赚钱，就交了3000元给王某推荐的上线高某。几天后，高某送来了10盒“XX胶囊”，随货的还有一张加盖“某咨询服务有限公司”公章的收款收据。陈先生这才产生了疑问：怎么厂家直销的产品没有开正式的发票，开的是其他公司的收据呢？带着疑问，他拨通了市药监局的投诉举报电话。经市药监局调查，该生产企业根本没有业务员王某和高某，更没有所谓的“直销”活动，王某、高某是假借销售保健食品进行传销活动，陈先生立刻向工商局举报了此二人的行为。
