本报北京11月10日讯 记者胡建辉？ 记者从卫生部今天召开的新闻发布会获悉，截至2011年9月底，各地12320卫生公益热线共计受理公众来电约385.8万件，其中受理公众投诉6.6万件，以食品安全和医疗服务投诉最多，占到80%左右，举报600余件。
全国12320卫生公益热线管理中心副主任崔颖说，50%以上的投诉由12320解释并协调化解，其余全部转办至相关卫生部门办理并对公众进行了反馈。
据介绍，12320自2005年底开展试点以来，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，逐步引导公众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。全国12320健康信息资源库涵盖了传染病、食物中毒、职业中毒、慢性病、营养和食品卫生、环境卫生、卫生法律法规等18个专题，多方位满足公众健康知识需求。
崔颖说，12320还收集各地数据信息，根据公众关注热点迅速制定相关知识和政策信息咨询指南，并通过分析研判，形成每日卫生舆情监测日报，为卫生部门制定或调整政策提供了基础性数据。
