晚报记者 范献丰 报道
网购了6只大闸蟹，收到后竟有5只是死的，按客服要求拍了照片，又被告知“不合规矩”，市民何小姐日前遇上的这件郁闷事，也是不少网购大闸蟹一族担心的问题。据悉，今年不少人网购、团购大闸蟹。但由于大闸蟹属生鲜商品，性质特殊，网上购买时必须特别谨慎。业内人士提醒，最好是与卖家约定好相关售后服务事项，谨防遭遇纠纷。
丢了死蟹，客服还让拍照片
今年9月17日，何小姐看到某电视节目介绍了一则网上团购大闸蟹的信息，团购价仅179元。何小姐按照电视上的信息，在这家网站上购买了3对大闸蟹。 9月24日上午，何小姐收到了货，令她惊讶的是，打开包装盒后竟然只有1只是活的。
“我收货后马上就打电话去这家网站的客服反映了。 ”何小姐告诉记者，在线客服要求她拍摄死蟹的照片并传过去。拍好照片后，何小姐询问对方是否要将这些死蟹寄回，对方表示可由何小姐自行处理，只要拍了照就行。
“我当然就马上把死蟹扔了！ ”然而令何小姐始料未及的是，客服随后又表示照片不符合他们的要求，必须将捆绑大闸蟹的绳子解开，蟹脐朝上拍摄照片。可这时何小姐已经将死蟹仍掉了，根本不可能再拍照片：“真是哑巴吃黄连，有苦说不出。 ”
网购蟹真假难测生死不明
网购大闸蟹有多火？只需输入“大闸蟹”三个字，就能在某知名购物网站上搜索出7.5万余条结果。记者在网站上看到，相比市场价，网购大闸蟹低了2-3折，还有不少价格更加低廉的团购活动，的确十分吸引人。
然而记者从一些网购过大闸蟹的市民处获悉，此举容易引发纠纷。 “去年就遇到麻烦了，今年肯定不网购了。 ”市民姚先生告诉记者，他去年通过网络买了4只大闸蟹，说好3.5两一个的雄蟹，到手之后个头很小，可卖家却表示 “问题绝对不在我这边”，一会儿又说路上养瘦了，一会又说姚先生自己换了小个头的蟹来“讹诈”。此外，还有一些市民反映，网购来的大闸蟹到手后早已是死蟹。
“绝对正宗阳澄湖”、“绝无死蟹、撑脚蟹，假一罚十”，记者在网上看到，不少网上卖家都信誓旦旦地推出了多种承诺。然而一些消费者对此却表示质疑。有市民表示自己根本无法看到卖家将何种品质的大闸蟹给自己寄来，还有市民担心一些卖家的退货承诺成空谈：“网购大闸蟹还涉及到物流环节，到时候卖家把原因朝物流身上推，让我们找物流维权，怎么办？ ”
卖家担心“狸猫换太子”
“我们当然愿意为客户提供好的服务，但也不得不提防一些人故意捣乱啊！ ”记者从部分网上卖家处获悉，由于无法见面交易，一些卖家也担心自己遇上不诚信的买家。一名卖家告诉记者，在发货时会提供专业泡沫或氧气来确保螃蟹新鲜，也和合作的快递公司达成了相关的合作协议，即使快递环节出了问题也能换货，但就怕有人拿到货故意说螃蟹死了要求退赔：“我们确实遇到过有人拿别的死蟹冒充我们发的货，好在当时做了记号没被注意到。但不可能每次都这么幸运。 ”
一些业内人士建议，网购螃蟹这类活体水产食品时需消费者多留心眼，网购前需慎重选择拥有相关资质的正规网店；购买前必须和店家谈好相关的购买和售后细节，并保留好商谈购买货物时的聊天记录作为凭证。此外，消费者不妨当着快递人员的面开箱验货，以取得旁证。
