缪女士向12315工商申诉热线反映：9月12日，我在杭州麦德龙超市花12.99元购买了一瓶天喔牌西梅。当天晚上食用时，我女儿发现西梅已发霉变质。第二天，我便向超市的售后反映了此事，售后的工作人员表示，可以给我换一瓶，但我拒绝了。当时对方让我留下了联系方式，表示明天会让厂家的工作人员联系我，但一直等到今天，也没有任何人联系过我。
9月12日傍晚，缪女士在杭州麦德龙花12.99元购买了一瓶天喔牌西梅(210克装)。“因为女儿经常上夜班，所以我通常会购买一些零食，让她晚上肚子饿的时候能垫垫饥。”缪女士说，当天晚上，女儿便吃了西梅，但才吃了一颗，就发现瓶子里的一些西梅竟然已经发霉。当天下班后，缪女士的女儿立即查看了产品外包装，在仔细确认后，确定生产日期是2010年10月6日，保质期有12个月。
“在那瓶西梅的中间位置，有些西梅出现了变质情况，但通过透明瓶子往里看，是没办法发现变质情况的。好在西梅刚买，小票还没丢掉。”于是在第二天，缪女士拿着西梅去了麦德龙超市，向售后处的工作人员反映了情况。
缪女士说：“当时售后处的工作人员查看了西梅后，表示西梅确实已经发霉，并提出给我换一瓶。但我对该品牌的西梅质量已经不怎么放心，便当场拒绝了。于是对方提出，让我留下姓名和具体的联系方式，超市会帮我向生产厂家反映，等第二天便会有处理此事的员工联系我。于是我就回去耐心等对方的电话，但一直到今天，也没有任何人联系过自己。”
9月25日下午，记者联系了杭州麦德龙超市。
售后部的主管李小姐解释：“当时缪女士来向超市反映情况，通过小票我们确认该食品是在前一天买的，但当时工作人员发现，产品的外包装已被拆开，因食品开封后存在着许多的变数，所以我们提出给予她退或换的解决方案，并可以适当给予她一些小礼品作为补偿，但却被缪女士拒绝了。于是工作人员便记录了她的姓名和联系电话，并帮她向生产厂家反映情况。厂家方面当时表示会马上处理此事，而之后缪女士也没有再和我们联系过，因此，我们还以为她的问题已经处理好了。因为今天厂家方面休息，所以等明天一早，我们便会再次向厂家反映，让他们尽快联系缪女士。当然，超市方面之前提出的处理方案现在也还是一样有效的，缪女士随时都可以过来退货。”
对此，下城消协的国副秘书长表示，“在食品安全法中有条例规定，如食品存在质量问题，消费者可要求经营者给予退一赔十的补偿。但该规定却有一个前提条件便是，变质食品需在经营者知情的前提下销售，或食品未开封的情况下，通过外包装能看到食品出现了明显变质。那么，消费者可以要求经营者给予退一赔十的补偿。”
