3月14日上午，市工商局副局长郭晓芬、市质监局副局长丛春雷、市食品药品监督局副局长柏建超齐聚国际新闻中心，就如何保护消费者权益这一话题，分别介绍了各自系统2011年要采取的工作措施。网购、电视购物、汽车“三包承诺书”、餐饮服务食品安全等成为三位副局长介绍的热门话题。
岛城5家奶企或将退出
目前，岛城的乳制品企业正在面临一次重新洗牌。根据国家质检总局、国家发改委及工信部的要求，国内乳制品企业将重新审查发证，岛城的14家奶企也在其中。“做好乳制品特别是婴幼儿乳粉生产企业的重新审查发证工作 ，对不符合条件的企业，坚决依法淘汰，确保广大消费者能够喝上我市生产的放心奶。目前，我市共有乳制品企业14家，其中9家已通过工信部门的产业政策审核，其余5家企业拟停产或转产，不再生产乳制品。”丛春雷说，9家企业中，圣元营养食品有限公司的婴幼儿奶粉产品已经换发新证，其他企业也正逐步开展换证工作 。
丛春雷说，按照国家规定，换证期限是3月底。如果3月底前有的企业不能换发新证，则需要停产 。5家企业仍在申报有效期内 ，而其他9家企业目前也仍在审核过程中，所以企业名称暂时还不便透露。
曝光八批次不合格食用油
丛春雷介绍说，2011年，质监系统将对风险大、消费者关注度高以及近几年来监督检验合格率偏低的大桶水、水产加工品、酱油等食品增加抽检频次，年内计划抽检1900批次，实现全市食品生产企业全覆盖。
新闻发布会上，丛春雷公布了2011年植物油产品质量监督抽查结果。本次抽查产品品种有花生油、大豆油、玉米油、调和油和芝麻油，共抽查了岛城36家企业的62批产品，7家企业未抽到样品。抽检项目主要包括酸值、过氧化值、溶剂残留量、脂肪酸组成、抗氧化剂、黄曲霉毒素B1、铅、标签等11质量指标进行了抽样检验，抽查合格率为87.1%。
在这次抽检中，不合格的产品有8个批次(右表)。市质监局已责令不合格企业立即整改，依法开展召回工作 ，采取有效措施消除不合格项，并及时组织复查验收和复查检验工作 。
农资产品近期公布抽查结果
丛春雷介绍说，2010年，市质监局对历年合格率不高、质量不稳定、消费者投诉较多的儿童服装、木制家具、生活用纸和胶粘剂等工业产品，实施跟踪抽检。近期，市质监局重点对51家化肥企业生产的7大类产品进行覆盖性抽查，对农药、农膜等春耕农资产品以及消费者普遍关注的塑料购物袋等产品实施跟踪抽查，该项工作已于3月3日开始，待抽查结果出来后，市质监局将及时在市主要新闻媒体上公布，让广大消费者明白消费。今年，市质监局将加大涉及民生领域如集贸市场、出租车计价器、加油站、商场超市等计量监督检查力度，积极组织开展加油机等专项执法检查，严厉查处利用计量器具作弊、短斤少两等坑害消费者的计量违法行为。
各区市今天都有“质监大集”
新闻发布会上，丛春雷介绍了市质监局举办的“3.15国际消费者权益日服务民生系列活动”。其中，市质检所、市计量所、市纤检所将在3月15日分别开放质量实验室、计量实验室、纺织服装产品检测实验室，黄岛、城阳、莱西的质监部门也将开放实验室，有兴趣的市民可拨打12365进行咨询；3月15日上午9时，大润发超市广场上还将有一场“质监大集”，市质监局相关处室将现场开展标准化、计量、质量监督与法制、食品和特种设备安全咨询服务，市质监稽查局现场受理处理消费者举报、投诉和质量咨询，市计量所和市质监所将现场免费为市民检验检测眼镜、血压计、黄金珠宝。
此外，各区市的质监部门将分别在中山路、辽宁路科技街广场、黄岛佳世客南门广场、崂山区丽达广场、城阳村社区广场、胶州秧歌城、月湖广场、平度市佳乐家超市门前广场、即墨乐家超市，同工商等部门举办宣传咨询现场会。
网购、电视购物严查强管
今年3·15，网络购物、网络团购成了最大的投诉热门，消费者的集中举报引起了青岛市工商局的高度重视。在14日的新闻发布会上，青岛市工商局副局长郭晓芬明确提出，工商部门将网络、电视购物的监管列为了下一步流通领域中的监管之首重。
郭副局长向媒体表示，工商部门将适时出台《青岛市工商局关于贯彻实施<网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法>的实施意见》，“在网络市场监管中严查厉打两大行为，一个是利用互联网销售假冒伪劣商品，一个是利用互联网侵犯注册商标专用权。”郭晓芬称。
执法部门如何监管网购、电视购物，是消费者最关心的话题，新闻发布会上，郭晓芬对这一话题也没有丝毫回避。她透露称，工商部门将依托网络商品交易监管服务网，把网站的经营者所在地工商部门、消费者所在地工商部门、经营者所在地工商部门联合在一起，建立三方网络行政调解处置机制，“一旦出现，对网站、消费者、经营者三方都由工商力量联合解决。”
工商部门还将加强与广电等部门协作，摸清青岛市电视直销经营者的底数，查清电视台、电视直销商、供货商、配送商的经销环节和渠道，对侵害消费者合法权益的违法行为加大惩处。
婴幼儿奶粉扩大抽检
近几年最牵动市民消费神经的婴幼儿奶粉问题也被提及，工商部门表示，即日起将继续加大对乳制品质量安全的抽检范围和频次。郭晓芬特别强调，“尤其是对婴幼儿奶粉，要加大抽检力度，确保乳制品经营主体 100%清楚，索证索票100% 建立，巡查监管100%到位，质量抽检100%规范。”
汽车“三包书”年内出炉
最近几年，美容美发、通讯、婚庆、餐饮等都是“新而热”的消费领域，也是侵害消费者权益的高发地区，市民的相关投诉非常集中，调解起来也很难。工商部门就此提出，首先推行预付式消费合同，解决美容、美发等行业的预付费卡消费难点问题；其次建立服务领域产品供货商档案、进货检查验收等可追溯长效监管机制，从根源上解决消费侵权问题。
工商表示，汽车的消费纠纷比较多，但目前汽车“三包”在全国都是个空白区，结合青岛实际，青岛已经探索建立有关汽车方面的“三包”承诺。“我们已经着手调查消费者对汽车消费维权有什么要求，针对情况会同有关部门、专家制定一个‘三包承诺书’，力争在年内探索建立符合青岛实际的品牌汽车‘三包承诺书’。”青岛市工商局发言人称。
对基本药物进行电子监管
市食品药品监督管理局副局长柏建超介绍说，今年他们将加强对基本药物生产企业的监管，对全市13家符合标准生产条件的药品生产企业全面开展基本药物生产工艺和处方核查，对全市339个基本药物品种按照2010年新版《中国药典》全部纳入提升标准监督实施。
同时，加强基本药物流通配送监管。对全市53家经营配送基本药物的药品批发企业进行专项检查。另外，对基本药物实行全覆盖质量抽验和全品种电子监管，对基本药物中标品种100%实施电子监管码管理，保障消费者使用基本药物质量安全。
网售假药移交公安
“今年将突出重点领域、重点环节、重点区域和重点品种，加大对药品市场的整治力度。”柏建超称，首先开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，严厉打击制售假劣药品的违法行为，对于利用互联网等媒体发布虚假广告及通过寄递等渠道销售假药的，他们将会同市公安部门、市通信管理部门，对其进行严格查处，特别是对利用主流互联网搜索引擎接入的提供假药信息 、销售假药的网站进行监测，一旦发现利用互联网销售假药行为，立即向公安部门进行移交。
严控群体性餐饮事故
在加强药品监管的同时还要抓好餐饮服务食品安全。柏建超介绍说，他们将重点整顿学校、建筑工地、集体食堂、集体用餐配送单位、旅游餐饮服务接待单位、旅游沿线餐饮服务单位、农家宴、渔家宴、特色餐饮街、窗口单位及周边餐饮服务单位等重点区域，开展餐饮食品安全隐患排查，防控群体性餐饮食品安全事故发生。
另外，市民在就餐过程中，如果发现餐饮服务食品安全问题，可以拨打9600111公开电话举报投诉。本版文/ 记者 韦丽丽 李兵 王媛(署名除外)
■案 例
卖假“不知假”照样被判赔
不少爱好体育运动的市民，都对“红双喜”这个牌子非常熟悉。可是，“红双喜”也有假的，近日，黄岛一家超市的老板朱某就因为卖假的“红双喜”被告上了法庭。“我也不知道批发来的这些‘红双喜’都是假货 ，我不是故意卖假货的。”庭审中，朱某也说自己很冤枉。
但朱某并未提供证据来证明其已尽到谨慎的注意义务。因此，法院对朱某说的不知道是假冒商标的主张不予采纳。市中院判决朱某立即停止销售侵犯上海红双喜股份有限公司注册商标专用权商品的行为，并赔偿经济损失1.5万元。
3月14日，记者从市中院获悉，去年一年，本市共受理商标类纠纷案件122件，呈逐年递增趋势，商标类纠纷案件主要以假冒名牌类案件居多。
■呼吁
机票所有信息该加注中文说明
为从根本上避免消费者乘错航班、走错航站楼、弄错乘机日期导致误机等现象的不断发生，3月14日，青岛率北京、天津、上海、重庆、香港、澳门、大连、厦门、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等21城市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社，共22家城市消费维权联盟成员单位，联合向交通运输部和中国民用航空局发出建议书，呼吁国内外各航空公司及其票务代理机构能尊重中国法律和中国消费者的阅读习惯，保障消费者的知情权，在机票和电子客票中全面加注中文说明，并使该项工作取得实质性的进展。据了解，这是第二次上书争取加注中文说明。
■声音
先加价再提车首次被指违法
想要车行购买紧俏车型？先加价再提车！近两年，这种“加价提车”的现象在岛城随处可见，对车行的“趁火打劫”，不少消费者对此深恶痛绝，但不加价又提不到车，最终也只是“敢怒不敢言 ”。3月14日，青岛、北京、天津、上海、重庆、香港、澳门、大连、厦门、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等21城市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社，共22家城市消费维权联盟成员单位，联合发布维权观点，首次对“加价售车”、“变相加价售车”等进行了定性，指认为是“供求决定价格论掩盖下的一种违法行为”。
据青岛市消保委调查，经销商摸清了消费者急于提车的心理，在厂家指导价外，强行要价，少则 3000元至 5000元，多则3万至5万元，而且不给任何收费凭据。
