本报讯 吃完饭才知道压桌“小菜”要收费、手机莫名其妙多了“咨询费”不缴费就停机、银行卡重置密码收费5元可办卡时却未告知……近日，中国法学会消法研究会公布的一项调查显示：98.9%的消费者都曾遭遇过“不告知收费”，其中32.2%的人表示经常遇到“不告知收费”。法律专家建议，应加大对商家不履行“告知”义务的处罚力度。
这项关于是否遭遇过不告知消费的调查在北京进行，共调查访问了1776人，结果显示，“不告知收费”被提及的行业中，排名第一位的是通讯行业，占了76.7%；排第二位的是银行，占了70.4%，排第三位的是医疗占了56%，另外餐饮占了47%，家装行业占了32%，中介公司占了31.7%，保险公司占了30%。。
中国法学会消法研究会副会长李学寅说，商家在“不告知”相关信息后收取费用的行为目前有两种情况：一种是完全不告知，第二种是告知不当。“告知不当”又分为：商家只告诉消费者一部分信息、告知不真实信息，或者不及时告知信息。商家这种“不告知”行为令消费者的知情权、选择权和公平交易权受到严重侵害。
遭遇过类似经历的消费者刘靖说：“消费者的维权成本高，风险高，收益低。消费者维权既没时间又没精力，也很难举证，几乎没有胜算。多数消费者放弃维权，也助长了部分商家不告知信息的违法行为。”刘靖建议，能否建立“商家先行赔付基金”，如有投诉只要交易事实明确即可用基金赔付，如果商家不服，由商家起诉消费者，把举证的麻烦转给商家，则有望减少商家故意“不告知收费”问题。
中国青年政治学院副教授张严方认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》修改中应对不履行消费告知义务的经营者加重处罚。她还建议，应增加消费者无条件解除权的条款，即冷静期制度。消费者只要购物不满意就可以退货。同时，新增加一部《消法合同法》，使经营者和消费者之间的合约越来越完善；此外，还应加强对垄断行业的价格监审和价格听证。
【作者： 蔺丽爽】
