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康芝药业不要钻牛角尖

时间:2011/2/24 9:03:04 来源:新华网

  因为尼美舒利事件影响,康芝药业股价暴跌,数亿资金竞相出逃,公司形象仍在继续下行。

  然而,康芝药业应对危机的重点策略,却是投诉其竞争对手强生公司,从而使事件风波在扑朔迷离中进一步发酵,离解决问题的终点越来越远。

  作为占公司营收七成、毛利八成的支柱产品,瑞芝清对康芝药业的重要性不言而喻。在无情的市场反应压力之下,康芝药业的焦急乃至愤怒也并非不可以理解。但如果不能让公众和投资者的视线尽早移出事情本身,康芝药业无疑会将心理上的牛角尖做实,让公司走进真正的死胡同。

  尼美舒利事件,肇始于北京儿童用药安全国际论坛。该论坛吸引了“来自美国和英国的儿童专家,以及全国近百位儿科学者、教授,和国家食品药品监督管理局有关领导”出席,央视新闻频道做了报道。相对其影响力和公信力而言,论坛由谁赞助召开,并不会引起公众更多兴趣。出于对儿童用药安全的重视和担心,人们有足够理由只关心专家的观点。

  在儿童用药的相关管制中,世界卫生组织优先推荐布洛芬和乙酰氨基酚;美国从未批准尼美舒利使用于儿童;欧盟药品审评局禁止12岁以下孩子服用尼美舒利等等,都是不争的事实。基于这些事实,尽管尼美舒利在中国属合法产品,也无法消除公众的猜疑和顾虑。在这里,争议本身的影响已经超过药品负反应的影响。

  之前市场表现不俗的瑞芝清主打第三终端,事实上是与强生美林等产品进行差异化竞争。但其中隐含的逻辑值得关注:高端市场对药品质量和安全更为关注,对用药的管理也更为严格。

  如果一线城市的药店,都能不凭处方轻易买到属于处方药的瑞芝清,“第三终端”的管理自然更令人担忧。在这样的市场管理下,药品本身的安全性与用药不当造成的风险,在消费者那里已经无法厘清。稍负责任的家长唯有支付更高价格,选择安全性争议更少的药物。

  无论是否委屈,康芝药业要做的,都是尽快跳出事件漩涡。所有壮士断腕行为之中必有无奈,相对瑞芝清的生死存亡,药品安全和整个公司的生死存亡更为紧要。

  整整十年前,中美史克遭遇PPA事件冲击。从事后的结论看,中美史克未尝不比今天的康芝药业更加委屈。然而,通过高超的应对技巧,中美史克不仅化解了危机,还在企业界树立了危机公关的典范,从而使公司在战略上赢得了市场。

  概括起来,中美史克应对PPA事件的逻辑,首先是对消费者、供应商、经销商和其他相关方面负责,让康泰克无条件下架,赔付合作伙伴损失;其次是在自我反省的基调下,与所有相关方面密集而坦诚地沟通,尽可能消除误解,避免公司形象进一步下滑;第三是以最短时间推出不含PPA的替代产品。

  深谙进退之道,不计较一时得失,也不纠缠矛盾本身,更不迁怒他方,终于让中美史克在PPA事件中柳暗花明,海阔天空,大舍大得。

  这是值得康芝药业思量的。陈墨


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