第二招是“虚吹功效”。每个活动现场,都会有“专家教授”演讲或传授养生等知识。团队还会安排一些“治好”各种疾病的老人上台现身说法,宣称公司“知名”、产品为“灵药”等。小张说:“这一阶段可称作是‘说明阶段’,通过各种方式让老人认可要推销的产品。保健品吃了不会死人,所以功效被说得再大,都会有人相信。”
第三招是“打情感牌”。推销人员几乎是清一色的年轻人,当大家面对老人时,都是以家中小辈自居,甚至有人以“儿女”自称,语言中始终充满亲情关爱。小张说:“老人的耳朵根很软,你对他好,他就容易动摇。只要有机会相处,每个推销人员都会装孙子似的讲好话,目的就是让对方开心,以为是在关心他。”
第四招是“连吓带骗”。会场上总会准备一些短片,或者叫“专家讲数据”,讲述一些老年人的常见病,如心脏病、高血压、心脑血管疾病等,从发病机理、发病后的危害性,强调该病死亡的人占总死亡人数的比例。“老年人受不了吓,特别是在大的环境中,更容易受到感染,只要有人带头买,其他人就会跟风。”小张说。
产品价格随意定 “打一枪换一个地方”
据小张介绍,销售团队人员变动很快,很多人做了几个月就会走,像他这样一干就是近两年的已属“老臣”。在近两年的保健品推销时间里,他去过广州、重庆、大连、上海等地,因为大城市里的老人更有钱一些。每次举办活动的地点都选择在郊区或离市中心较远的位置。
而团队在一个地方呆的时间一般不会超过3个月,每次在同一地点搞活动不会超过两次,经常是“打一枪换一个地方”,以避免客户找上门退货。对于个别愿意长期购买的客户则主要通过电话联系,每个推销人员都有两个手机号码,其中一个用于临时客户的联系,另一个则是与老客户联系。
对于保健品的来源,小张称其从未参加过进货,但团队的负责人很有门路,可以低价从许多保健品生产厂家拿到货,而每次拿货后都会重新打上价格,普遍都要提高三到四陪,有的甚至达到十几倍,原来一百多元的都要变成上千元。推销人员的收入全部是提成结算,只要客户一付钱,推销人员就可以马上拿到回扣,回扣最高可达到保健品出售价格的30%。
心理学家分析
老人热衷保健品,也有“缺关怀”因素
上海市心理咨询行业协会会长王裕如表示,人进入老年后,在心理上会本能地对死亡产生恐惧。随着社会不断进步,老年人也希望多享受美好生活,因此保健品对老年人很有吸引力。再加上家庭和社会关系的缺失,他们很容易对功效夸大其辞的保健品抱有侥幸心理,并产生依赖。
还有一些老人,其子女等晚辈大了以后离开了家庭,这时能理解自己情感的亲人要比参加社会活动、工作时少一些,此时就会产生一定程度的孤独感。而一些免费活动,除了一些“利”的因素外,能与同龄人一起聚会,也是一种吸引力。也许他们参加活动的初衷并不是想去买东西,但在营销人员不断推介下,从众心理就会起作用,可能会买回一些根本不需要的东西。
很多子女反对父母购买保健品,其实大多数人不是怕老年人买保健品花钱,而是担心他们上当受骗!王裕如最后建议,老年人有需求,应及时与晚辈沟通。而晚辈则应主动关心,给老年人以更多的关爱,让老年人更有安全感。此外,保健品不是药,老人如果出现不适,应该到医院检查,平时则主要通过正常的方式强健身体。
消保委建议
掏钱买保健品前给晚辈打个电话
据市消保委工作人员介绍,近几年来,有关保健品推销的投诉一直不断。通过案例分析可发现,其推销手段也在不断变化,甚至与“电话短信诈骗”有得一比。
由于一些推销公司都是以欺骗为目的,寻求的不是长期利益,当有关部门接到投诉后,根本无法找到人负责,退货更是无门。消保委工作人员建议,遇到与下列情况类似的推销时,老年人一方面要保持清静,不要轻信。另一方面,只要能做到对方要自己掏钱前,给自己的子女或其他晚辈打个电话讲清情况,就可避免花冤枉钱。
消保委提醒,购买保健品时,要注意以下几种促销手段,不要轻易陷入销售陷阱:
●以健康知识讲座为幌子,“免费试用”、“赠药”等手段吸引老年人;
●以“买一送一”,买保健品送粮、油等小恩小惠为诱饵,高价推销保健品;
●打着高科技的牌子上门推销;
●在社区里打着“名医义诊”的旗号,销售人员穿上白大褂充当“名师”,用虚高的检测结果“吓唬”老年人购买、服用保健品;
●有专车接送的免费 “专家讲座”,免费出游等,却在现场宣传某某保健品效果如何神奇、获得过多少奖项等;
●免费讲座上里应外合,请“托儿”在旁边煽风点火,引诱老年人购买保健品。