国庆长假期间，老百姓购物有无碰到烦心事？记者10月8日从无锡市工商局获悉，今年国庆长假，市工商局12315投诉举报中心共接到市民申诉举报咨询404件，其中，申诉举报48件，现场办结6件，申诉举报数与去年同期相比下降8%。食品、通信、电子产品等成为消费者反映的热点问题。目前，这些申诉举报已在办理当中。
食品安全投诉居首
食品安全关乎人们的身体健康，消费者对此的维权意识也特别强。今年国庆长假期间，食品安全方面的投诉占到了35%，主要涉及食品超过保质期，食品在保质期内但已经发霉变质，生鲜食品有异味、缺斤少两等问题。
案例：市民荣女士因10月5日搬家需要提前订购了18盒糕点，内有粽子、馒头、松糕等若干，保质期为一天，10月5日当天取货。10月6日，荣女士将17盒糕点发给邻居，谁料到，其中1家邻居打电话告之，糕点是霉的。荣女士随即打开家中剩下的一盒，发现馒头、松糕、团子都霉了，粽子因为没有打开所以也不知道好坏。10月7日，荣女士向店家反应此事，然而店家称糕点只有1天保质期，而荣女士发糕点时已经过了保质期，且荣女士保存不当，不予处理。“就算过了保质期，这些糕点在一天之内怎么可能会霉成这个程度？”荣女士说。
案例：王小姐在沃尔玛超市购买了光明木糖醇酸奶，另外附赠了8盒光明酸奶，回家后发现赠送的酸奶中有4盒已经变质，但并没有过保质期，于是向超市反映。然而超市方却称没有同品牌的酸奶可更换，但可换其他牌子的牛奶给王小姐，王小姐没有认可这个方案。
电子产品投诉多涉及售后
国庆期间，通信、电子产品方面投诉占到了20%，主要涉及产品质量，维修质量、价格、时间等售后服务，假冒伪劣产品等问题。
案例：市民孙小姐在保利广场一楼的苹果专卖店订购了Iphone4手机，价格为4999元，其支付了500元定金，商家到货后通知其去，称需要另外购买贴膜和外壳的套餐，孙小姐认为不合理，要求商家按照原来的价格提供商品。有关人士表示，苹果专卖店应在消费者订货之前告知手机含有贴膜和外壳套餐，如果真的像这位消费者所说，那该专卖店就要承担相应的责任。
日用百货承诺难兑现
日用百货和家用电器方面的投诉也不少，占到了12%，主要涉及产品质量，服务不及时不到位等售后服务，经营者对促销活动的承诺不兑现，假冒伪劣产品等问题。 案例：徐先生9月底在华地百货商场购买了一只水晶花瓶，打折后价格427元。回家后，在花瓶里放了些水插上了百合花。10月2日，徐先生发现水晶花瓶的瓶底有自然裂纹，随即向商场营业员反映。营业员称离开柜台就不予处理，而徐先生坚称是质量问题。
案例：王先生在家乐福超市凤翔店购买了卡尼尔水凝护肤霜，瓶上注明过敏皮肤使用，价格39元。其妻子回家涂抹后，脸上皮肤突然发肿发胀，到医院检查下来属于化妆品过敏，医生给其开了三天病假。王先生向超市反映后，专柜营业员让其把化妆品、发票和病历卡交给她，等国庆长假结束后再处理，但王先生担心证据给了其事后不认账，于是拨打了12315。
百姓消费理性投诉
记者从市工商局12315指挥中心了解到，自2007年至今，我市节假日投诉呈逐年下降趋势，究其原因，有关人士表示，随着我市“放心消费”创建工作的有力推进，经营者的法律意识和诚信经营的意识明显提高，加上我市维权网络的健全，目前我市已设立“维权联络站”1700多个，遍布农村、商场、社区等地，不少问题在各个联络站就直接可以得到处理。此外，面对如今激烈的竞争，各大商场、超市等都强化了服务意识，而老百姓消费越来越理性，也是消费投诉逐年下降的重要因素。(肖飞)
