倘若一开始就开诚布公的去调查原因，倾听消费者的声音，多做沟通，可能事件的可控性会更强，处理也会更加和谐
奶粉导致性早熟的事件算是过去了，以卫生部的表态为准。但是回顾整个事件，尤其是看到还真有愿意将圣元那封给圈内记者的邮件给爆出来的，着实有趣。
8月10日，一封以“beiyinmei”为名的邮件在记者圈内散播，主要内容是，圣元此次危机当头，贝因美却在背后趁机“搞事”。邮件中称:“贝因美奶粉公司，是有名的恶搞公司。经常在其他同行出现负面的时候推波助澜，同时，也私下暗箭伤人。”邮件最后，附上了圣元公关负责人的手机。
贝因美此类的公关营销手段，早有耳闻。落井下石也好，暗箭伤人也罢，那是别人的事情。圣元还是先管好自己渡过此次难关吧。
企业遇到了危机，并不是稀奇事。然而现在的危机却成为公关暗战的地方。你说我有问题，我就说是被你黑的；我出了危机影响市场，就说你在背后搞小动作。这样的行为，只能被视为是推卸懦弱，并且不负责任的。尤其是在事态未明之时，既然觉得是委屈，那最应该做的不是去证明自己的清白吗?如果一直在旁边绕弯，模糊事件转移焦点，那只能说明:心里有鬼。胡搅蛮缠的强出头，倒不如啥都不做了，像有些企业常用的招数一般:坐等下一波更大更猛更新的消息，把这个糗事给冲淡了，从此闭口不提。虽然，这样其实也很窝囊，但好过乱打一气。
另一个值得玩味的新闻是，近日不少网站关于圣元最近新闻的标题都是:圣元奶粉原料供应商新西兰恒天然原为三鹿大股东。一时之间，矛头全指向奶源供应商了，你看，三鹿跟你恒天然脱不了干系吧，这回肯定也是你搞的鬼。再不然，至少也要分去五十大板。
可是，圣元的奶源到底用的是谁家还真是众说纷纭。这样的新闻标题实在太耸人听闻了，说得好似恒天然的原料很不靠谱一样。本文转自孕婴童商务网。销量最好的那几个品牌，美赞臣、雅培用的也大多是恒天然的原料，要这么说，差不多所有的奶粉品牌都不能吃了。果然一损俱损啊。恒天然不得不跳出来声明说，圣元的部分奶源其实产自国内。整个局面真是越搞越混乱，越发难收拾。
由此两件事情看来，转移视线并没有给企业的形象带来任何好处，而是捣糨糊。倘若一开始就开诚布公的去调查原因，倾听消费者的声音，多做沟通，可能事件的可控性会更强，处理也会更加和谐。毕竟，孩子的性早熟问题，源于食品，还是其他方面，就算今天卫生部表态了不是圣元干的，但却是一桩无头冤案，没有定论，也很难有定论。换句话说，一个几万甚至数十万孩子使用的产品，有个别不良症状，很难说明是食品的问题，最多说是这些孩子不适合这个产品而已。既然如此，摆一个贴心的，有社会责任的形象姿态出来，未尝不可。难道说，配合消费者调查寻证就是等于低头认错承认质量问题吗?显然不会这样。
什么时候，当国内的食品企业愿意主动的承认产品某环节出现疏忽，导致安全问题，并且宣布召回，那一天，食品安全才真正开始变得有保障。
