海口试行公交出租车行业新标准 6类行为可拒载
记者8月19日从海南省海口市交通运输和港航管理局获悉，为了进一步规范海口市公交、出租车行业的服务，该局公布了公交、出租车行业的车容车貌标准和服务规范(试行)。
6大文明用语必须掌握
该局此次公布了《海口市公共汽车车容车貌标准》《海口市公共汽车司乘人员服务规范》《海口市出租汽车车辆标准 》《海口市出租车驾驶员服务和营运规范 》(上述文件均为‘试行’)。
《海口市出租车驾驶员服务和营运规范 》(试行)明确6大文明用语：(1)“您好!请上车。”(2)“请问去哪儿?”(3)“目的地到了，请按计价器显示的金额付费”(4)付币后“谢谢”!(5)“请携带好随身物品”(6)“再见，欢迎再次乘坐我的出租车”。
在服务规范要求上，要求司机对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客需求，做好服务，照顾周到。
乘客要求留车等候时，如无预约租车和其他事情，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约付费与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离开。
禁止向乘客索要财物，不应接受乘客的任何食品、饮料和香烟等。
行车中禁止吸烟、吃东西、嚼槟榔、打接电话等影响营运安全的行为。
禁止向车外吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
遇到6类行为司机可拒载
关于出租车拒载的投诉不少，那么什么情形下出租车司机可以不搭乘乘客呢?据悉，6类行为司机可以拒绝载客：一是乘客患精神病或者酗酒，无正常人陪伴的。二是乘客在禁停路段内拦车、要求进入禁行路段或者要求超载、超速行驶的。三是乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或者其他管制物品的，或者其携带的物品体积、重量超过出租汽车承载能力的。四是乘客利用出租汽车进行违法犯罪活动的。五是乘客要求不按规定使用里程计价器付车费的。六是前往目的地的道路无法行驶的。
不过，《海口市出租车驾驶员服务和营运规范 》(试行)明确，除上述6种情形外，出租汽车驾驶员不得拒绝载客。(记者 李坤东)
