“花了300多元进行维修，3天后故障又出现了！”近日，长沙网友余女士在红网“消费维权”栏目发帖反映，三星冰箱售后人员不但乱收费，而且维修服务质量也非常差。
报修3个月配件无货
余女士在帖中称，家中的三星冰箱在两年前购于国美电器，时价2000余元。自2009年9月底起，冰箱莫名出现“滴滴滴”报警声，但出现一段时间后又消失了。直到今年2月，冰箱报警声出现的次数越来越频繁，用户只好向三星长沙售后维修站报修。
“维修员告诉我，维修站现在没有相关配件，上门检查也没有意义，等申请到了配件才能上门维修。”余女士就这样一直等到4月29日，售后仍未来电告知配件的到货情况。
无故多收取38元维修费
无奈之下，用户只好主动去电，要求对方上门前来修理。但三星长沙售后维修站仍称配件无货，余女士遂向三星总部投诉。
第二天，维修人员上门检测，称故障原因系冰箱控制面板损坏所致。后经更换该配件，用户一共支付了350元的维修费用。
配件更换3天后故障重现
当三星总部售后进行投诉回访时，余女士得知此次维修只需312元的费用，也就是说维修人员刻意多收取了38元。
更令她感到气愤的是，冰箱的控制面板仅仅换了3天之后，之前的故障又重新出现了。
三星售后退费并重换配件
气愤之余，余女士在红网发帖投诉。红网记者核实此事后，立即与三星总部售后取得了联系，其售后一负责人受理了投诉，当日就安排维修人员上门检测，重新更换了一块冰箱控制面板，并退还了多收取的38元维修费用。
对此处理结果，余女士表示，若冰箱再次出现相同故障，她将根据《三包法》相关规定，选择退机或换机。
