年前，盘锦的一个大米供货商因为缺斤少两被工商部门查处，为此主动提出召回“问题大米”。
部分“锦缘”牌盘锦大米标注25公斤，实重只有22.5公斤，缺斤短两10%。据调查，问题出在代理商。工商部门按照规定对代理商进行了处罚，供货商王某意识到自己的行为给盘锦大米的品牌抹了黑，作出一个“亡羊补牢”的决定―――召回“缩水”大米，承诺所售出的缺斤少两大米只要未拆封就可以退货退款。
卖大米的王某干了欺诈的事，好在他知错就改，知道珍惜盘锦大米的品牌。不过，个人以为，他还应该做得更好，应该做到“缺一罚十”，买回去一袋的，再赠送一袋!
问题食品有很多种，有的质量有问题，有的重量有问题。对于质量问题，人们恨之入骨，对于重量问题，人们多数心怀宽容，出了问题也懒得较真。我们可以推断，即便大米代理商号称召回，买了大米的人家很少会扛着米袋子回去退货，还不够折腾的呢!
“召回”一词以前多见于大宗产品，譬如汽车、飞机的油泵或者电脑硬盘之类。去年我国施行的《食品安全法》明确规定，将对问题食品推行召回制度，毒大米、毒豆油、劣质奶粉、注水肉、病死猪肉等食品统统得收回去，退钱，出现损害的要赔偿。
如果缺少诚心，召回制也是祸端。问题毒奶粉在事隔一年之后重新流入市场，乳制品行业刚刚艰难树起来的信任又面临考验。含有三聚氰胺的毒奶粉在召回后没有实行销毁处理，这样的召回缺少诚心，反倒成了下一次为祸天下的重新储备。
也是在年前，丰田汽车的召回成为一个大新闻，接近900万辆的庞大召回远远超过丰田2009年的全球销量781万辆，这一严重后果给一向标榜以质量取胜的“日本制造”造成很大的负面影响，尤其当这些召回涉及到严重影响消费者生命的汽车安全时，这些缺陷就更加无法原谅。问题更在于，丰田汽车在出现问题后，没有以坦诚面目示人，反倒遮遮掩掩，最后是在一片喊“打”声中才低下了那颗高傲的头。
只有诚心，才能换来诚信。企业的召回行动只是一小步，是对自身过去的弥补，并不能维护自己的品牌，是起码应该做的。有诚信的企业恰恰应该在信誉危机之时，让自己狠狠“吃亏”，才能换回品牌的诚信。
大诚信其实就是大智慧。
漠视客户利益，无异于企业精神上的三聚氰胺，最终只会导致企业患上结石，痛不欲生。忽视产品质量、缺斤短两确实可以“节省”下一点可怜的成本，但这点以牺牲顾客利益换回的蝇头小利，和最终影响品牌声誉，直至渐失人心所付出的高昂代价相比，绝对是得不偿失。
