近日，石嘴山市工商局惠农分局成功调解一起电压力锅爆炸伤人的消费者投诉，消费者获赔2.8万元。
2009年3月3日，惠农分局12315消费者投诉举报中心接到徐某投诉，徐某展示了自己在电压力锅爆炸后被滚烫的羊肉汤烫伤后的照片，照片中徐某脸部、颈部、双腿、胸部、两臂及腹部大面积烫伤，周身皮肤呈“花斑”状。徐某说自己花400元钱在惠农区某商场购买了某品牌电压力锅。该电压力锅前期共使用了两次都很正常，这次许某用该电压力锅炖羊肉，十几分钟后，就在许某来到电压力锅跟前弯腰看压力锅时，压力锅的锅盖忽然被巨大的压力掀起，滚烫的肉汤将许某多处烫伤。经过一个月的诊治许某花去医疗费6000余元。
惠农分局12315消费者投诉举报中心接到投诉后，找到厂家处理。厂家认为是消费者操作不当，导致电压力锅爆炸，责任方在消费者；消费者说自己是严格按照产品说明书操作，是该电压力锅存在质量问题，责任方在厂方。在多方寻求鉴定但最终无法对压力锅爆炸原因进行鉴定，无法划定事故责任的情况下，12315消费者投诉举报中心进行了多次调解。12315投诉举报中心根据《消费者权益保护法》第四十一条：“经营者(生产者)提供商品造成消费者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用”的规定，经营者负有一定的赔偿责任，经多次耐心调解，最终经销商同意赔偿消费者医疗费、治疗期间的护理费、误工费等各项费用共计2.8万元。(方莉 刘克明 程志斌）
