“麦当劳号称全球最大的连锁快餐企业，黄金准则是顾客至上，顾客永远第一。可我的经历却让我觉得丝毫没有得到这种待遇。麦当劳的服务态度太差了，简直就是店大欺客”。这是本网编辑部接到的一个投诉电话。消费者张先生投诉（北京长安商场）麦当劳的服务太差，让自己感觉很不好，一起用餐的已有9个月身孕的爱人精神上也受到了伤害。
消费者张先生与自己的爱人（怀有9个月身孕）于8月9日晚十点左右到北京长安商场麦当劳进餐，点了一份新款板烧汉堡套餐，外加一对鸡翅及麦香鸡汉堡。进餐后，妻子提出还想再吃一个冰激凌，张先生于是又回到款台购买，这时看到收银员身后的点餐画报上有提示：购买任意套餐加10元即可得hellokitty玩具一个。张先生为哄爱人开心，决定要换一个玩具，于是就发生了张先生与当时正在前台收银的副经理尉然之间的以下状况。
“当我提出要换一个玩具时，当时正在前台收银的副经理尉然提示我排队。当排到我时，这位尉然经理用很不礼貌的语气问我要什么？我看了看他说‘我要一个玩具’，他说‘单买15元’。‘我刚买了个套餐，买的时候也没人提醒我说加10元可以得到玩具呀，我现在看到了，想补一个’，‘补不了，单买15元’。我说‘你可以从你的机器里查我刚刚点过的东西啊’，我看到他在机器上简单地按了几下，然后就告诉我没查到，查不到。我就把我们吃过的包装拿过来让他看，但他还是很强硬地说不行，并且不顾及我的感受，开始招呼后面的顾客。”
“我感到很生气，麦当劳一直标榜让每一个客户都开心、都满意，怎么会这样呢？我就对他说到，‘你们经理在吗？我找你们经理’，他回答说‘我就是’。‘我找你们总经理’，他很不屑地告诉了我一个电话，说‘你打这个电话吧（随口说出65281188），就这里能管我，可惜你要明天早上打，晚上没人’。看到这个情况，身边的顾客也都纷纷指责麦当劳的态度恶劣，而在一旁大着肚子的爱人已经脸色苍白，呼吸急促。考虑到我爱人的身体，我没有继续与他争执下去，离开了餐厅。但回去后我一夜没睡，麦当劳也是成立50多年、拥有几十万人的跨国连锁上市公司呀，竟如此无理地拒绝消费者合理的要求，卖出套餐转脸就不认账。”
“我认为在我点套餐时，收银人员没有提示我、问我是否加10元得玩具，已是服务上的缺失；然后在我要求补玩具时，态度生硬，说要查却只是简单地按几下，还说没有查到，明显是在糊弄消费者；后来我说找他们经理时，他的态度也是强硬嚣张。”
对于消费者的投诉，本网编辑部也有疑惑，尉然经理口中的“补不了”是指“点套餐当时没有加钱得玩具之后就不行了吗（并且是在用餐没有结束，没有离开餐厅的情况下）”？难道是虽没明说却是“活动解释权归主办方所有”的霸王条款？但当消费者提到查记录时，这位尉经理也查了呀？并回复查不到。说明不是“补不了”，而是说“查不到”，证明不了消费者刚才点过套餐。但消费者还说了一点，就是在“查不到”的情况下，消费者向其索要发票，这位尉经理也向其提供了发票（之前点餐时没有给顾客购物小票）。这就更让人难以理解了，岂不是自相矛盾？
带着疑惑，本网编辑部拨打电话与北京麦当劳食品有限公司进行了沟通。公司企业关系部负责人刘小姐对于此次事件没有过多表态，只是回复：麦当劳推出的玩具很受消费者的欢迎，现在的hello kitty是顾客购买了套餐可以加10元购买，如果单买是15元。如果是您所描述的状况，顾客是很喜欢我们麦当劳和麦当劳玩具的，我们可以灵活处理。出现了这种不愉快的情况，我们非常重视，我们会有市场营运经理与客户沟通协商解决；另外，我们还会对相关的员工及责任人进行培训、教育等相应工作。刘小姐的回复中也提到了购物凭证（小票）和发票，“消费者点餐后，收银人员应主动将购物凭证和发票提供给消费者。即使在外卖时也会将购物凭证和发票一起送去。”
“事后，我也在网上进行了搜索，看到一段话：‘提供服务的最高标准是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value），即QSC＆V原则。这是最能体现麦当劳特色的重要原则。Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。’。抛开另外三项不说，单从‘服务’来说，给我们消费者造成如何恶劣的感受，并且面对的是我怀孕9个月的爱人！还谈什么‘原则’，谈什么‘细心、关心和爱心’呢？”消费者张先生在投诉电话中向我们表达了对麦当劳服务的不满，说他的爱人现在情绪还有些不稳定。并表示，这么做并不是为了要什么赔偿，只是希望通过此让麦当劳提高服务水平，别影响了消费者的食欲和心情。
