从7月19日至23日，中国质量万里行服务质量明察暗访组对福州市有关服务行业和售后服务进行了为期五天的明察暗访，涉及电梯、安全门、洗衣机、空调、保险、特约维修站、手表、火车站等18个行业194家服务单位，服务质量评定平均合格率为87%。其中，手表行业位居倒数第一(服务质量评定合格率33%)，安全门位居倒数第二(服务质量评定合格率69%)。
特别值得关注的是，在此次明察暗访中，同样作为知名企业的美的、海尔，表现却截然不同，其中，美的饮水机、微波炉、热水器在察访中服务质量评定皆被判定不合格，而海尔空调、电视、热水器、电磁炉服务质量均受到了认可。
美的：饮水机、微波炉、热水器皆不合格
在此次察访中，作为上市公司的美的其表现令人大跌眼镜，据了解，美的不仅在白天的察访中饮水机和微波炉的服务质量被判为不合格，在23号晚的现场暗访中，其热水器品牌也被判定为不合格。
23日晚，中国质量万里行工作人员以普通消费者的身份拨打广东美的上市知名品牌热水器24小时服务电话，要求派工作人员到家中修理热水器。但客服人员登记了“消费者”的电话后，直至当天晚上10时都没有回复，也无人上门维修。
美的饮水机表现不合格主要表现在国家“三包”规定中，对保修期内多次维修，消费者是否可以选择退换货的规定不清楚。
在此次被察访的饮水机、微波炉、热水器行业中，被判定为不合格的还有樱花、赛德隆、帅康热水器，而奔腾饮水机、海尔和前锋热水器则表现良好。
电梯安全门：美心安全门24小时热线一直无人接听
此次明察暗访调查发现，安全门的服务质量评定平均合格率仅仅高于手表行业(33%)，位居倒数第二为69%，在中国质量万里行察访组察访的9家安全门销售单位中，就有龙裕、美心、星月神、百家顾家、步阳、千秋、得时发安全门7家不合格。主要问题集中在未在店内公示24小时服务公告。其中在23日晚的暗访中，美心安全门24小时热线一直无人接听
据介绍，安全门是关系到消费者人身安全的特殊行业，国家规定必须提供24小时服务。
而上海三菱电梯、西子奥的斯和奥的斯电梯3家电梯在察访组中表现良好，全部合格。
海尔：空调、电视、热水器、电磁炉服务质量均令人满意
以真情服务赢得消费者认可的海尔在此次察访中，其售后服务质量依旧表现不俗，在空调、电视、热水器、电磁炉四个行业的调查中均涉及到海尔，结果显示，海尔空调、电视、热水器、电磁炉服务质量均令人满意。
在23日的明察暗访现场，中国质量万里行的工作人员以空调不能制冷为由向海尔客服人员请求帮忙，客服人员态度比较热情，并记录了“消费者”电话、姓名等信息，没过多久，海尔空调售后服务人员“着装整齐、工具完备”在第一时间赶到到现场。
在空调、电视、热水器、电磁炉服务质量调查中，表现良好的还有海信和LG空调、前锋热水器等；被判定为不合格的则有，东芝和日立电视、富士宝电磁炉、樱花、赛德隆、帅康热水器等。
此外，中国质量万里行工作人员还对洗衣机、冰箱、豆浆机进行了明察暗访，结果，飞利浦豆浆机因为服务用语规范，服务态度热情、友好、平和，维修服务价格有统一的收费标准表现良好；不合格的则有东芝洗衣机、是东芝冰箱和TCL冰箱以及在三包规定、维修服务收费表现不佳的欧科豆浆机。（江东 陈雄）
