大洋网讯 近日，大洋网友北海国发在大洋网天天315频道的消费论坛报料，称自己购买的特百惠奶瓶才使用一个多星期，奶瓶外面的刻度就开始褪色。网友找回经销商协商，经销商表示是网友刷奶瓶刷掉的，不属于质量问题不能保修也不能换。于是网友拨打了特百惠客服电话，客服人员表示可以将奶瓶送回总公司进行质量测定，而半个月后网友拿到的产品检测书上写明产品图案不属保修范围，不予退换。特百惠华南分公司（广州）客服也对大洋网天天315频道表示产品图案不属于保修范围。广州市消费者委员会表示外面图案的脱落，不影响奶瓶正常使用，应该不属于质量问题，消费者在购买该类商品时可向经销商问清楚保修范围。
网友：特百惠奶瓶使用一周刻度褪色 经销商、厂家拒绝保修
据网友北海国发介绍，4月底，她在特百惠看到有奶瓶套餐正打特价，99元附送一个儿童饮水杯和小密封杯，鉴于特百惠的口碑不错，而且奶瓶外观上有个小树熊图案，觉得非常可爱就订货。购买时，网友问店主需要注意的地方，店主称消毒时最好使用臭氧消毒。
谁知，使用一个多星期后，网友发现奶瓶上面的刻度开始褪色，拿回给店主看，店主表示是网友刷奶瓶的时候刷掉的，不能保修也不能退换。网友反驳称自己一直都是用奶粉刷子刷瓶子内部，而且是用奶瓶专用的洗液，至于刷奶瓶外面的话不排除用刷子扫两下的可能性，但其他牌子的产品都不会褪色。店主坚持刻度一定是网友刷掉的，争执很久后网友向其要了公司客服的电话，店主不情愿的给了。
随后，网友拨打了特百惠公司的客服电话，客服人员大致问了情况后，认为是顾客使用臭氧消毒导致图案褪色，表示一定要用开水消毒。网友不解，认为自己一直是用煮的方式对奶瓶进行消毒的，因为购买时店主说要用臭氧消毒才改用这种方式。客服人员坚持网友消毒方法不对导致奶瓶刻度褪色，而且产品外观图案不在保修范围内，有问题应直接与经销商联系。一番争论后，客服人员让网友提供经销商电话，表示会让其将网友的奶瓶拿回总公司进行质量测定，并希望网友尽快将奶瓶送回经销商那里。半个月后，网友从店家那里拿回了自己的奶瓶，并附有一张产品检测书，写明：“产品图案不属于保修范围”，上面还盖了个大红四方章“不予退换”。
特百惠客服：产品图案褪色不属于质量问题 不能保修
为此，大洋网天天315频道拨打了特百惠华南分公司（广州）的客服电话，客服人员回复产品图案的褪色不影响产品使用不属于质量问题，因此不在保修范围内。遇到同类问题顾客可以带着购买票据到经销商那里协商解决。
市消委会：消费者购买时可问清楚产品保修范围
针对网友北海国发反映的情况，大洋网天天315频道咨询了广州市消费者委员会的有关领导，据悉，奶瓶刻度褪色后外表应该还会留有刻度痕迹，不影响奶瓶正常使用的，原则上不属于质量问题。至于有关产品的保修范围，消费者在购买该类商品时应向经销商问清楚。
大洋网友：之前买过特百惠产品，图案很容易掉色
此贴发出后，大洋网友跟帖讨论热烈，网友dayoo689649表示特百惠的东西感觉非常一般但很贵，而网友dayoo707323则称之前听到特百惠口碑挺好的，特意买了个像三、四十块钱的产品，但没过多久外面的图案就掉色了，非常丑，以后再也不买它们的东西了。
