中新网杭州7月27日电 (记者 童静宜 实习生 邵燕飞) 记者日前从浙江省工商局公布的《上半年浙江省消费申诉评析报告》获悉，2009年上半年，浙江省工商机关各级12315消费申诉举报中心共接到各类消费申诉34380件，处理消费申诉33427件，同比增长达8.9%和7.6%。帮助消费者挽回的经济损失高达13075万元，比去年同期增加364%。其中，服务类消费申诉量增长较快，邮购、电视购物成为申诉焦点，申诉量涨幅达190%；商品类消费申诉中，食品类申诉渐成消费申诉新热点。
记者获悉，工商部门受理的消费申诉主要分为商品和服务两大类。而根据报告显示，上半年浙江省各级工商机关共受理商品类消费申诉21274件,处理商品类消费申诉20609件，分别比去年同期下降2.9%和3.3%,为消费者挽回经济损失4135万元。
其中，商品类中的家用机械类、医疗及医疗用品类下降幅度较大。而商品类中的化妆品、奶制品、保健食品、轿车的申诉涨幅较大。特别是与人民群众生活密切相关的豆制品、奶制品、肉制品等10类食品的申诉量为1038件，比去年同期增长16.6%，成新申诉热点。
相比商品类申诉总体下降的趋势，服务类消费成为了上半年浙江消费者的烦心事。工商机关受理的服务类申诉虽然只有13106件，连商品类消费申诉量的三分之二都不到，却比去年同期猛增36.6%。消费者通过工商部门挽回的经济损失也高达8939万元，平均每件申诉损失额近7000元。
记者也了解到，2009年上半年,该省服务类消费申诉比去年同期明显增长的有12种。其中，邮购、电视购物类的申诉涨幅最为明显，达到190%，成为消费申诉的焦点。另外，快递服务、职业技能培训、洗浴服务等的申诉涨幅都在一倍以上。
为此，浙江省工商局也提醒消费者在日常消费中需理性消费，在遭遇消费陷阱后需及时向工商部门申诉维权。(完)
