一向声誉良好的澳优进口奶粉，在短短的五年时间里从一家不起眼的洋奶粉销售公司迅速成长为一家年销售额近10亿的进口奶粉企业，据统计，目前全国有近百万宝宝把澳优奶粉作为口粮。
然而,最近一篇“澳优奶粉被检出致病菌”的报道，使澳优奶粉的声誉受到了损伤。虽然后来有国家质检总局的两次澄清声明，又有媒体的正面报道，可是“澳优奶粉被抹黑”的事件还是在老百姓心目中留下了阴影。
片面消息：以讹传讹
11月5日，国内某报一篇有关“澳优奶粉被检出致病菌”的报道迅速被转载到部分网站上。
6日，国内个别媒体报道称：进口奶粉神话被打破，进口奶粉也不安全。一家媒体竟然将《澳优奶粉被检出致病菌还在销售》作为标题，该文说，市场上还有澳优奶粉销售，意思直指“澳优”应该立即下架。
几乎在是同一时间，“澳优奶粉被检出致病菌”的标题新闻迅速出现在各门户网站的首页上。
与此同时，澳优的顾客、经销商接到了一条同样来自某号码、内容相同的“爱心提醒”短信，短信的内容大约是：“澳优奶粉被检出致病菌，可致某某病。”
政府救市：质检总局两次为澳优澄清
就在负面消息出来的当天，澳优奶粉开始受到广大市民的质疑。市场上澳优奶粉销量也随着负面消息跌入低谷，个别不知情的超市干脆要澳优奶粉下架、赶澳优出门。
为了平息这场突如其来的“澳优抹黑事件”，5号下午，澳优方面迅速在媒体上刊出声明称：“染菌那批奶粉在海运途中受到了污染，在海关检出问题后立即退还给了澳方，染菌奶粉并没有进入国内市场。其实这件事已经过去半年了，退货也是进出口贸易中常见的一件事，没想到有媒体把它夸大化，足可见奶粉危机已经让人到了杯弓蛇影的境地，因为消费者很容易被片面消息所误导希望媒体在引导时间多给消费者一个客观的市场环境。澳优方面承诺对每一位顾客负责、国内市场上所销售的产品都是经过中国出入境检验检疫局检验合格的。”
11月6日，湖南质检局迅速召开了新闻发布会为澳优做了澄清。
国家质检总局于6号、7号连续两次在其官方网站上发出声明称：经查，该报道引用的是国家质检总局网站上发布的2008年7月进境不合格食品、化妆品信息表中的内容，该批产品在入境时检出阪崎肠杆菌，已由出入境检验检疫机构按规定处理，没有流入国内市场。
质检总局特别提到，近期媒体和消费者关注这些情况。但有些媒体在转载或引用时，对这些不合格产品已被依法处理的情况没有全面说明。经出入境检验检疫机构检验合格的进口奶粉，均符合有关国家标准。
同时，部分省份的工商部门也在6日发出紧急通知，要求各地工商部门维护市场秩序，不要对澳优下架。
媒体澄清：负面消息余波不断
11月7日之后了解了事件真相的各地媒体先后客观公正地报道了“市场上的澳优奶粉全部合格”这一消息。一家媒体还以“澳优奶粉讨回清白名声”为题，报道了整个抹黑事件的真相。而事先个别作出负面报道的媒体，也在次日作出“后续正面报道”称有病菌的奶粉被挡在国门之外，市场上销售的澳优奶粉安全可靠。一场突如其来的“澳优奶粉抹黑事件”好像是被平息了，但是广东、海南等地，澳优的顾客和经销商还是继续收到大量的谣言短信。目前，有警方已对此展开调查。
谁该为企业的名誉负责？
如今，事情已过去一段时间了，据了解澳优奶粉的销量已经有很大的回升，但是有关澳优的质疑声仍然不断。
记者看到，澳优作为一个以产品质量为生命、视企业信誉为根本的奶粉企业，从“澳优抹黑事件”的爆发到事件的澄清，整个过程中一直处于弱者地位。
反观此次“澳优被抹黑事件”，究竟该问谁的责？首先，职能部门没有错：依法检查，退回问题产品，公布信息。一切似乎都是井然有序；其次，媒体似乎也没有错，从职能部门获取信息，披露信息，跟进报道。一切也似乎顺理成章；公众更没有错：解读信息，作出反应。一切也在情理之中。那么，究竟是谁污染了宝宝的口粮？谁该对澳优的清白负责？相信读者诸君心里自有公断（丁铭）
