食品或饮料里发现不洁物的投诉时有发生，可王女士遇到的情况却相当蹊跷——当她打开雅培幼儿喜康力奶粉时，在里面发现了一支没有笔帽的水笔。一支完好无损的水笔，怎么会跑进密封的奶粉袋里呢？这让她百思不得其解。
“雅培杭州客服给我的回复是——绝对不会有这种事情。难道我会故意骗他们吗？希望他们不要回避事实，给我一个合理的说法。”王女士向12345求助。
雅培奶粉里藏着一支笔
王女士的宝宝现在已经有25个月了，回顾怀孕和育婴的过程，王女士说，她实实在在是一个雅培的忠实客户。
刚怀孕不久，王女士就收到了一封讲座邀请函，是雅培公司针对孕妇举办的。她去了以后，听了雅培奶粉的介绍，觉得不错，就购买了雅培孕妇奶粉。
儿子9个月大的时候，王女士开始给他喝雅培幼儿奶粉，一直到现在都没有换过牌子。今年7月，王女士又购买了12盒纸盒装的雅培“喜康力”（3段）给孩子喝。两个月下来已经喝了11盒。
“毛估估一算，我大约买过10罐雅培孕妇奶粉；幼儿奶粉桶装的40罐左右，盒装的60盒左右。这些奶粉加在一起，我花了一万多元。”
9月21日早晨，王女士拿出最后一盒“喜康力”，打开后出乎意料，里面竟然插着一支水笔。
在王女士家里，记者看到，这支插在奶粉中间露出小半截的水笔没有笔帽，笔尖朝上，外壳是透明塑料，可以看到里面的黑色笔芯用了只剩一小段了。从露在外面的部分看，没有印有品牌标志。
“打开包装时，笔就是这样插着的。后来雅培杭州办事处的喻女士曾把它拔出来，看过后又插了回去。”王女士说。
奶粉里藏笔的可能性有多大
“当时我几乎以为自己看花了眼。”惊讶过后，王女士就立即拨打杭州雅培的咨询热线反映情况。
当天上午，雅培杭州办事处就派了工作人员喻女士到现场了解情况。“喻女士看了这盒奶粉后，说一般情况下不会发生这种事情，要向领导汇报之后给我答复。9月22日上午，我收到了一份传真，虽然有些模糊，但看得出来是雅培奶粉的产品合格证，就是我购买的那批，去年12月生产的。”
虽然有批次合格证，但王女士并不认为，这就能说明奶粉的质量没有问题。她再次联系雅培杭州办事处，要讨个说法。
“他们却什么都不承认，只是说生产线是全封闭的，百分之百不可能出现一支笔。我觉得这样的说法对顾客太不负责任了，出现笔是事实，我不会捏造，至于怎么会出现，该由他们来调查和分析。怎么能一句‘不可能’了事？”
消费者暂无索赔要求只求个合理解释
“幼儿奶粉的质量，在所有父母的心目中都是非常重要的。我购买雅培是出于信任它这个品牌，没想到会遇到这样的事情。对于雅培杭州办事处的回答，我不能接受。现在我很担心孩子以前吃下去的奶粉到底有没有质量问题。目前我没有想过要怎么索赔，只希望雅培给我一个合理的解释。”王女士说。
昨天，雅培杭州办事处工作人员喻贞华表示，是她到王女士家了解情况的。关于雅培公司对于此事的解释，她已经按公司的程序给予王女士回复了，但她没有权限回答记者的问题。
随后，记者联系了雅培上海总部的客户服务部。
昨天下午，雅培公关部杨小姐回复，按照公司规定，此事应该由负责杭州区域的经理来处理，她将尽快联系上该经理，在昨天下午5点前给记者一个答复。
到昨天下午5点，记者没有接到雅培公司的任何电话。
