在作者陆新之看来，可口可乐并购汇源，到今天为止，外界的关注点基本上都在汇源身上。虽然这对双方都还算是件不错的交易，但要想获得广大消费者的支持，可口可乐可能还需要下很多功夫，而不只是像现在这样，发表声明，称自己绝无影响干预舆论之外，一直没有更多的行动。
2008年中国十大超级豪宅单套最高价为超过2亿元的广州大一…
这个9月，越来越多声名显赫的国际大企业褪去光环，现出颓势。各类媒体上，华尔街一众明星金融机构疲于奔命地善后，令中国的顾客们感受复杂。一方面，是对于金融海啸感到战栗，另一方面，对于外资大企业的认同和迷信也日渐减少。
而看回内地，迄今为止最大的一笔外资收购中资企业控股权交易继续引起舆论的关注。庞大的可口可乐公司(Coca-Cola Co.)计划斥资大约24亿美元收购中国汇源果汁集团(China Huiyuan Juice Group Ltd.)，一旦商务部批准，收购成功，这将是可口可乐122年历史上的第二大收购案。而到今天为止，基本上都是汇源处于焦点。可口可乐除了发表声明，称自己绝无影响干预舆论之外，一直没有更多的行动。
事实上，由财务角度来说，面临越来越大的竞争压力的汇源，及时以高溢价转手股权予国际大品牌，是较为划算的交易。但是，由此引来的舆论压力，虽然朱新礼事先有所觉察，但是真正面对的时候，还是比较难受的。当然，这也可以看作是他获得近百亿元人民币进帐的交易成本。
无疑，可口可乐是全球历史最为悠久的饮料集团之一。它接手后会给汇源带来更为规范化的管理经验。不过。这一桩看上去买卖双方皆大欢喜的交易，要获得中国顾客们的接受，还得多花一些功夫。
在2008年的这个特定的夏天，公司，尤其是品牌公司的言行，更需要谨慎。因为，你们面对的是直接的消费者，也是曾经对你们有过信任和寄托的客户。纵然你们的行为正确，但是在如何面对直接客户方面，你们仍然需要做得更多。尤其是可口可乐和汇源都是直接销售饮料给数以千万计算的消费者，不能掉以轻心。
无论在发达国家和发展中国家，客户的感受一样很重要的。达拉斯的一个出租司机，和一个北京市通州区的保安，他们同样都会有感受，不仅关心公司的产品与服务，同样介意公司的态度和言辞。任何忽略中国消费者感受的公司，在中国都不会过得很好，这是现实。想想声名狼藉的达能吧，再看看日系手机在中国市场的全线撤退。我们就可以知道。用傲慢和冷漠对待中国客户，绝对不是上策。指责消费者这样那样不好，是CNN和政客们的手段。作为中国的公司，和在中国经营的公司，最好不要试图这样去处理客户关系。
可口可乐既然已经愿意保留汇源品牌，那么就应该更加清楚和广泛地对中国社会宣布这一点，并且承诺，十年或者更久之内，绝不做有损汇源品牌的事情，相信能够大大争取到舆论。
同时，并购汇源被看作是可口可乐的十年战略的重要一环，此举可以看出他们对于中国市场的重视。回看过去数年可口可乐在全世界以及中国的推广，都还是比较本土化，一定程度接近当地消费者的。想想每年的春节广告，可口可乐做得比很多内地企业还要中国特色。这是值得肯定的。因此，这个收购之中以及将来，如果可口可乐能够更多地和内地消费者接近，不是简单地发表公关部的声明，而是表现出更大的诚意和尊重，例如多推出一些和消费者的互动活动，又或者是让总部的负责人访问中国，与相关部门接触，甚至是在网站上进行访谈，与网友对话，这些友善之举，相信这会大大有利于他们和汇源果汁在中国的发展。这才是多赢之路。
值得提醒的是，一旦品牌公司遭遇到特殊问题的时候，请不要寄望于公关。网上流传的三鹿公关搜索引擎计划的帖子，不管是否真实，此时此刻了，对该公司已然造成再一重致命打击。近年我们可以看到一些公司公关紧急公关得益的例子。但是，在今年这个特殊时期，寄望于公关手段，而不是端正公司对于客户的态度，不是真正有以客户为中心配置资源和组织服务的努力，会很危险。所以，当看到可口可乐发出声明，称“可口可乐公司从未要求或影响任何机构和个人发表他们的意见和言论。”这是很有必要的表态。因为，可口可乐是华尔街的上市公司，有着高度的公司治理结构，它的这个声明，是有法律效力的。就像万科报案称“松山湖讲话”是捏造一样。两者都是要负法律责任。所以我们可以用积极的角度去理解。 （陆新之，商业观察家，出版有《王石管理日志》、《说郎咸平》和《总裁论道》等多部作品）
