“外包装好好的，可里面的奶粉却被人给剪开了，而且奶粉还都结成了块！”近日，市民李女士向本报投诉她在青岛香港中路家乐福超市购买多美滋奶粉的遭遇。李女士找到家乐福协商，超市为她换了一盒，李女士对此并不满意，她认为应该按规定双倍赔偿。
“孩子今年1岁多，一直都是食用这个牌子的奶粉。”李女士告诉记者，8月26日中午她在家乐福超市买了礼盒装的多美滋奶粉，里面有三包，价值153元。李女士打开盒子发现里面散落着很多奶粉，仔细检查后看到，其中一袋奶粉已经打开，有的奶粉已经结成了硬块。包装袋开口处明显是人为用剪刀剪开的斜口。
“我去找他们工作人员，对方不仅不换还怀疑是我自己剪开的。”李女士气愤地告诉记者，第二天自己拿着奶粉到家乐福讨说法，经过再三协商，商场最终答应给李女士换一盒新的。
对此，家乐福超市售后的程经理告诉记者，李女士购买奶粉离开超市后才发现奶粉有问题，因此也不能完全说明是超市或者生产厂家的责任。超市本着相信顾客的原则，给李女士重新换了一袋奶粉，并且赠送了两个水杯。对于李女士双倍返还的要求，超市方认为这不属于质量问题，不能进行双倍返还。
随后，记者又电话联系了多美滋奶粉的生产厂家。该厂家一位促销主管周小姐答复说，她会尊重顾客的要求，将情况调查清楚后，立即向总部汇报，争取给顾客满意的答复。
对此，记者采访了青岛市工商局12315指挥中心的工作人员，对方表示，从法律意义上讲，像这种情况消费者应该得到赔偿。法律规定，外包装完好，内包装被损坏，可能产品被更换过包装，以外观的完好取得消费者的信任，属于欺诈行为，必须给予双倍赔偿。（记者 谢军 孙倩）
