昨日下午，市消协召集了我市20余家大型超市的负责人到会，会上通报了去年我市大型超市消费者投诉的综合情况。有18家大型超市与市消协签订了《限时处理超市消费纠纷约定书》。
2006年，市消协、市工商局12315系统受理有关超市方面的消费投诉共1857件，与上一年相比上升12.1%。按投诉的类别划分，排行前五位的是食品、手机、小家电、鞋和服装。
食品质量投诉多
食品中有异物屡被投诉。有异物的食品有香肠、饼干、面包、啤酒、饮料等；异物也是五花八门，有钢丝圈、石头、玻璃碴等。有些对消费者造成伤害，如牙硌裂、腹泻。食品过期变质则主要集中在熟肉制品、乳制品、糕点、膨化食品、腌制品。
手机质量令人忧
手机投诉主要集中在液晶屏不显示、自动关机、主板故障等。销售中，经营者夸大手机的待机时间和各种功能。有的售后服务不履行或不完全履行三包规定。消费者有维修记录符合退机、换机或免费维修的三包规定，但经营者拒绝或无理拖延。
家电、小家电售后服务得不到保障
家电、小家电投诉的主要问题集中在：报修后维修不及时；维修后不做维修记录；保修期内维修收取服务费；在三包规定的时间内不退货，不换货；返厂维修时间过长等。甚至有的销售水货手机，伪造他人产地等违法行为。
目前为止，已有18家超市与市消协签订了《限时处理超市消费纠纷约定书》，对于签订约定书的企业，市消协将以促使和解的方式处理好消费者投诉。
