包装盒内没有说明书，包装盒上的咨询电话为私人电话，获赠的4盒保健品不合格
市民张女士在桂林市医药有限责任公司西凤商场购买了两盒保健品，回去后打开发现，包装盒内没有产品说明书，包装盒上标示的咨询电话是私人电话，就连获赠送的四盒保健品也是被有关部门“通缉”的不合格产品。
咨询热线私人用
3月1日，张女士来到西凤路上的西凤商场打算买些养颜食品，售货员向她推荐了由青海格拉丹东生物科技开发有限公司生产的排毒养生胶囊和红珍珠玉容胶囊。售货员说，食用排毒养生胶囊可以起到排毒瘦身、调肠通便、养生健体、滋养容颜、消除粉刺等功效，如长期服用红珍珠玉容胶囊，则可以使肌肤白嫩，面色红润，精神饱满。
听完售货员的介绍，张女士确实有了想买的念头，不过售货员表示，单买排毒养生胶囊每盒需要20元，如果是购买红珍珠玉容胶囊（每盒98元），可获赠排毒养生胶囊两盒，两种保健食品交替服用效果会更好。张女士于是花了196元买了两盒红珍珠玉容胶囊，并获赠4盒排毒养生胶囊。
当晚，张女士打开红珍珠玉容胶囊时发现，包装盒内居然没有发现说明书。为了解使用方法，张女士按照包装盒上所标示的咨询电话拨打过去，结果接电话的一位老阿婆称，电话是她家的私人电话，并不是什么有限公司。张女士随后通过114查到了青海格拉丹东生物科技开发有限公司的电话，拨通后对方说排毒养生胶囊和红珍珠玉容胶囊不是他们公司生产的。
赠品照样不合格
记者从张女士购买的红珍珠玉容胶囊包装盒中没有找到任何说明书，瓶子上也没有标明生产日期。记者试着拨打了外包装盒上所标的咨询电话，接电话的是一男子。该男子说，排毒养生胶囊和红珍珠玉容胶囊都是青海格拉丹东生物科技开发有限公司的产品，三年前他就负责这两种产品的经销，但由于销路不好，后来就不做了。目前公司已经与他中断了业务往来近三年，为什么咨询电话至今还是用他的电话，他自己也搞不懂。
排毒养生胶囊究竟是怎样的保健食品？记者在《河南报业网》查阅到2006年2月23日刊登的《洛阳查处40种违规食品》的报道，由青海格拉丹东生物科技开发有限公司生产的排毒养生胶囊在40种不合格食品之列。被查处的排毒养生胶囊批准文号为“青卫营食准字【2002】第147号”，违法内容为：“虚假标注排毒、瘦身、润肠通便功能”。而记者从张女士获赠的排毒养生胶囊包装盒上看到，上面标有“青卫营食准字【2002】第147号”，说明书上也标有“服用本品，可以排毒瘦身、润肠通便”等字样。
记者几经周折电话联系上了自称是青海格拉丹东生物科技开发有限公司的赵经理。赵经理解释说，排毒养生胶囊和红珍珠玉容胶囊都是合格产品，红珍珠玉容胶囊包装盒上的咨询电话为什么还是原来的电话，主要是为了节约，包装盒还在用几年前剩下的盒子，所以没有标上新的咨询电话。对于排毒养生胶囊在洛阳遭到查处一事，赵经理认为，只是宣传上夸大了一点，质量绝对没有问题。
退货遭拒终获赔
3月6日，在记者暗中陪同下，张女士来到桂林市医药有限责任公司西凤商场要求退货，但遭到了拒绝。
有位售货员说，保健食品不同于药品，只要外包装盒上有说明就可以了，退一步讲，即使包装有问题，但保健食品质量是可以保障的，决不会对身体有任何副作用。
张女士说一位朋友告诉她，排毒养生胶囊为不合格食品，已经在外地被查处。此时有一位售货员立即反驳说：“你的朋友又不是质检员，说不合格就不合格啦。你要将排毒养生胶囊拿到质量监督局检测出结果是不合格的证明后，才能说是不合格的，我们公司进货经过层层把关的，不合格的产品是不能进来的”。张女士退货不成，愤然走出医药商场。张女士向记者表示,她将向相关部门投诉。
3月10日，张女士打电话告诉记者，医药商场已于3月9日给她退货，除了退还196元货款外，还另外补偿了196元，并赔礼道歉。
买到假药别私了
也许有很多人也像张女士一样有过在药店买到不合格食品或者假药的经历，而又有多少人选择投诉呢？记者曾就“您在药店买到假劣药品时怎么处理？”的话题随机采访了几位市民。
庄先生不久前在某药铺买了一包风湿药，用过后才发现该药没有生产批号，怀疑是假药。几次与药店交涉，老板同意退款私了。庄先生认为，个人所购药品金额比较少，老板能退款就算了，以后买药时多个心眼就是了，不愿意投诉。市民陈女士也持同样意见,她说买到假药投诉索赔太难，如果药店同意退款就行了，省得操心。
采访中选择私了的市民占多数，但也有市民表示将进行投诉。刘小姐认为，买到假劣药不投诉，会给违法违规经营者逃避的机会，在一定程度上怂恿了他们继续违法违规。
市工商局有关人员告诉记者，按照《消法》规定，只要是商品都应执行“三包”规定，但目前国家还没有相关规定在药品中实行“三包”。不过一些地方已经实行的药品先行退付制度值得借鉴，如辽宁省抚顺市，市民买到假劣药品，需向食品药品监管局举报投诉，监管局须在受理投诉之日起7个工作日内，先行退付消费者所购假劣药品的全部款项，并继续立案查处贩假劣药品的“罪魁祸首”，并对有关生产假劣药的厂家进行处罚。同时，消费者获得先行退付的药款后，还可通过其它途径继续依法维护自身的合法权益。
该有关人员表示，如买到假药不能选择私了，应积极投诉。根据《药品管理法》，生产销售假药和劣药的处罚相当严重，对于违规企业能够起到震慑作用。对制售假冒伪劣药品的行为，除相关部门予以严厉打击和坚决查处的同时，也需要全社会的监督，共同铲除其生存的温床和环境。
