“99%的家用热胆饮水机有毒”；“胆式饮水机有毒没依据”；“冷饮协会驳饮水机有毒”……这几天，围绕家用热胆饮水机是不是会久用“生毒”，中国家用电器协会、北京冷饮食品协会以及相关企业相继出场，争吵得不亦乐乎。
对广大用户而言，“99%的家用饮水机有毒”，无论如何都是个“相当严重”的消息。据悉，曝光者援引了一份国家环境检测部门的报告，证明传统饮水机内胆超过3个月不清洗就会滋生“有毒添加剂”，并当场作了实物验证；而反对方则认为这只是一次成功的商业策划。如此局面下，人们显然会越发困惑，不太敢相信利益相关单位的证实或证伪，而肯定是期待着管理部门的权威结论。可是令人们感到无奈的是：几天过去了，质监等管理部门的结论仍未出现。
这并不是质监等管理部门的第一次表现“迟钝”。近年来，中国的消费者已经屡次遭遇这种无所适从、无可相信的窘境。比如去年的时候，光明牛奶被曝光出“回奶事件”，光明集团董事长王佳芬辩解时声称“所有乳品厂都有回奶罐”。对这一说法，人们迄今也只是听到了其他厂家之间因攻诘、协作并存而不乏滑稽的声明和辩白，却没有任何权威的管理部门来告诉大家，到底谁说的是真、谁的是假。
职能部门的迟钝乃至缺席，使对疑问企业或疑问产品的“处理”往往成为了企业方的独角戏。形成这种局面，虽然与当前我们国家的一些行业及产品标准还不尽完善有关，然而也表现出了管理部门的管理思维的不尽妥当。“管理即服务”，完善的管理不一定是多么强硬严苛，但“完善的管理”与“完善的服务”一样，应该是“及时出现”的。对市场上发生的影响广泛的重大问题，管理部门应该及时调查，并随时向消费者通报调查和处理的结果。这不仅是对消费者的负责，同时也是对问题企业的负责，对市场环境的负责。
良好的管理，不仅是对市场的规范、对企业的处罚，更应该是对市场矛盾起到某种缓冲作用，以帮助良好市场关系的建立。如果管理部门经常表现迟钝乃至在重大问题上缺位，失去了公信力，同时也就会丧失这种缓冲功能。以5年前倒闭的南京冠生园为例，该企业倒闭虽可称是咎由自取，但一个老字号就此倒掉总归是巨大的损失。而如果管理部门能够及早发现其问题，或者在发现问题后，能有一个消费者信得过的管理部门予以强力整顿扶持，冠生园未必就会一失足成千古恨。
如果此类产品是安全的，也应该立即澄清，消除人们内心的疑虑。
