上周，广东省针对央视曝光的“纯正花生油掺假”的问题做出了强烈的反应，广东省质监部门正在严查广东省食用油生产领域，对于类似被曝光的两家生产企业的掺假问题，将严厉打击绝不放过，相关抽查结果可能于近日向社会通报。
然而，由于生产企业一直拒绝露面，连日来，广州的家乐福超市就出现了大批市民携带着之前购买的“友利”牌花生油，来到了家乐福超市，要求超市退货退款。其中在周六的时间，排队的人数一度高达数百人之多。而一些没有保留小票的市民则面临着退货无门的局面，赔偿的问题更是无从谈起。
消费者如何问责生产厂商？
本月12日，央视《每周质量报告》栏目曝光了广西、广东两地一些花生油，包括广州番禺友利食油制品有限公司生产的“丰穗”牌和“友利”牌花生油质量有问题。据报道称，包装标称100％纯正的花生油，其实大多掺杂了大豆油或者棕榈油。
业内人士认为，此次“问题花生油”事件，充分暴露了广东食用油领域造假掺假的现象，这些无良企业在获取了高额利润的同时，消费者的有关权益正在受到严重的损害。因此在遇到质量问题的时候，向生产企业维权就成为了消费者挽回损失的主要手段。
据了解，按照我国《消费者权益保护法》规定，对于购买了假冒伪劣产品的消费者，将可以向生产厂商提出退货并可获得加倍赔偿。然而，因为此次被央视《每周质量报告》披露的生产“问题花生油”的企业均属于中小型企业，完全缺乏针对问题产品主动召回的意识，并且这些企业的售后服务以及后勤保障体系也根本无法对消费者的权益提供保证。上周，友利公司的工作人员就一直以各种理由拒绝对媒体做出任何表态。
与此同时，部分媒体没有正确引导消费者积极维权，则致使整个社会无法形成一种强有力的声音，向政府和生产企业充分表达自己的维权意识，从而无法督促政府和厂商真正落实对消费者权益的维护。有些媒体针对消费者“家中尚未用完的‘掺假品牌花生油’扔掉不再食用”的问题，甚至用“有关专家表示，食用由大豆油和棕榈油掺假的纯正花生油不会影响身体健康，市民不用过分担心”的方式来予以回应。
超市应对问题油负有责任？
不但在索赔问题上，消费者很难实现，就连正常的退货消费者也面临着不少的问题。
在厂家尚未回应的情况下，消费者暂时只能通过超市的渠道去退货。据了解，全球第二大零售企业家乐福在广州实际上一直在出售此次被曝光的“友利”牌花生油，而在问题被披露后家乐福方面才做出撤架处理。但对于在家乐福出售的“友利”牌花生油，家乐福广州地区公共事务经理罗晴在接受媒体采访时表示，顾客在家乐福购买的“友利”牌花生油可凭购物小票退换。
然而，食用油作为常用的烹饪用品，很多家庭动辄一次性购买十几瓶，因此购买时间可能距此次问题曝光的时间相差几个月甚至半年，小票怎么可能得以保存？罗晴表示，家乐福将把厂商的联系方式和地址，提供给没有购物凭证的市民。因为，在花生油包装盒的条形码是厂家出产时的条形码，而非家乐福方面的，所以仍然无法起到证明作用。
因为大量消费者已经遗失超市小票，这导致了目前仍有相当一部分消费者无法通过正常渠道得以退货。国内排名第一的花生油生产企业某负责人在接受记者采访时表示，除了厂家和政府的问题，实际上超市在其中也负有很重要的责任。“因为所有懂行的人都知道，纯正花生油价格在30元到40元之间出售肯定是有问题的，而有关超市却出售相关产品，一方面可能因为超市的采购人员缺乏应有的专业知识，这说明超市的用人不当；另一方面，超市内部的监管没有很好的监测到这个问题，则表明该超市在管理上还存在着部分漏洞。”
家乐福广州地区公共事务经理罗晴在周日对记者表示，因为目前公司有规定不能口头对相关提问做出回答，需要有书面的采访提纲，家乐福才能以文字的形式做出回复，因为是周末，所以改天才能做出回复。
消费者将如何购买花生油？
某油脂企业负责人在上周接受记者采访时表示，消费者在今后购买的时候一定要切误贪图便宜，即使在促销和清货的时候，还是要遵循“60元以下的花生油不能购买”的规律，因为不管怎么促销都不能低于成本进行销售；另外，消费者在购买时一定要选择品牌，一般来说出现质量问题的均以小品牌为主，而大品牌则相对有保证。
该负责人表示，在出现质量问题时消费者应该积极寻求途径去维护自己的权利，以增加不法厂商侵权的成本。
