杭州万兔速丽有限公司，可谓杭州珍珠奶茶加盟店的缔造者。但是今年5月以来，30来家连锁加盟经营者向有关部门投诉该公司涉嫌欺诈，其中4家已起诉到法院。
◆广告语诱人
两万元让你轻松当老板
开“万兔速丽”特许加盟店，之所以能让投资者怦然心动，是因宣传广告称其起点低、获利高。公司连锁加盟广告语是这样写的：“加盟精美速食店只要两万元，轻轻松松当老板。”
今年5月起，不少加盟者因亏钱，与公司总部交涉，并向媒体投诉公司总部涉嫌商业欺骗，声称“万兔速丽”不过是个神话。其中4个加盟者已把总部推向法庭。
◆加盟商诉苦
连锁店开张两月就倒闭
投诉者陈先生原是瑞安失业人员，偶然在网上看到“万兔速丽”有关两万元轻松当老板的广告后，不觉心动。另据公司宣传，已有不下2000家连锁店，现仍在不断增长中。“当时我热情高涨，心想：投资不高、前景又好的项目还到哪里找？于是第二天就怀揣多年积蓄的3.8万元赶赴杭州，做了加盟商。”
“回瑞安后，光店面租金就花30多万元，加上装修、购置设备等，总共投入60万元左右。本指望来日能大赚一笔，可生意从第二个月起就明显回落。我悄悄回访顾客后得知，是因产品品位差而出现这种局面，就频频向公司求救，可公司不理不睬，任凭自生自灭。就这样，我的店两个多月后就倒闭了。”
◆一名代理商的意见
后续服务只是一纸空文
“万兔速丽”梦咖啡项目代理商王琦认为，“万兔速丽”之所以发展如此多的连锁店，是因它打着一个很诱人的招牌，来吸引很多经济不是很宽裕的人前来投资。
王琦认为，该产品吸引投资者的最主要原因就是它“设计包装”得很好，最适宜小本创业。宣称你只要出资两万元，除店面和营业执照，其他事务，公司总部都会帮你办妥。至于店面，10平方米的弹丸之地也可让你荣登“老板”宝座，在创业的七到八个月内就可收回成本，开始盈利。他说，该公司所承诺的部分内容，包括后继服务，都只是一纸空文。
◆杭州总部探访
连锁店已发展上千家
昨天，记者来到位于杭州中北花园的“万兔速丽”总部。记者看到，30多名连锁店工作人员在紧张有序地工作。记者还注意到，“万兔速丽”商标于2003年12月被杭州市工商局评为著名商标，有效期为3年。
据记者调查，“万兔速丽”公司是由3个自然人出资7万美元，于1999年5月成立。在全国上百个城市及地区，发展了上千家的连锁店。特别是珍珠奶茶等速食，“万兔速丽”几乎一统杭州市场。
◆原告律师调查
“万兔速丽”无特许经营权
从事特许经营的“万兔速丽”公司，是否涉嫌商业欺诈？有人认为，“万兔速丽”没有特许经营权，参与连锁经营是违法行为。
原告总代理律师——上海民联律师事务所彭庆民认为：从现有掌握的证据来看，“万兔速丽”涉嫌商业欺诈。如公司1999年工商执照上注明的经营范围，只涉及生产销售和咨询服务，并没有注明从事特许经营。而公司广告上却宣称从事特许经营。“万兔速丽”行为还违反了其他一些规定，与加盟商签订的合同应予以撤消。
◆“万兔速丽”观点
风波是对手的“阴招”所致
而“万兔速丽”公司代理律师——浙江万马律师事务所常建军认为，“万兔速丽”公司经营完全合法。“万兔速丽”总部觉得冤枉，认为是竞争对手或别有用心之人的恶作剧。“万兔速丽”公司行政总监方淼说，这是“别有用心”的事件，是竞争对手不正当竞争引起的风波。为使事态早日平息，“万兔速丽”总部将在下星期向媒体做一些澄清性的表态。
◆杭州市工商局表示
要认真调查此事
两个月前，来自全国各地的30余名“万兔速丽”连锁加盟经营者及其代理律师来到杭州，聚集在杭州市工商局会议室，集体反映“万兔速丽”公司涉嫌商业欺诈一事。
杭州市工商局有关领导听取连锁加盟经营者的反映后，表示要认真调查此事。
在风波中，“万兔速丽”的众多加盟者与“万兔速丽”总部负责人都非常谨慎，不愿过多向记者透露更多内容。这更让人对特许经营这个行业有了神秘感。
●相关链接
一个“特许”业务员的自白
一位曾受聘某特许加盟公司的业务员，这样向记者讲述某特许加盟品牌的“生意经”：
某特许加盟品牌业务员这个行当，我是无意中闯进的。主要是跟人打交道。瞄准的群体是有一点积蓄想开店当老板的人，有的干脆用房产作抵押来加盟。公司总体运营就像一幅画，底色开始搭得很漂亮。
我们竭力把公司的产品和市场前景说得很好，不让客户有一点后顾之忧，利用客户想多要支持的心理，多给一些虚拟的支持，充分调动预期心理。客户有加盟意愿后，就直接带到早已“生意火红”的直营店参观。其实，来此消费的不少人都是提前安排好的自己人，恰逢时机地做给客户看。客户看后觉得生意果然不错，心里就更踏实了。我们趁热打铁，带客户回公司签约。合同是很难找出破绽的。
一般业务员都很希望把客户做成代理商而不是加盟商，因为做一个区域的代理需8.8万元，而加盟店仅需2万元。我们一边希望多发展几家代理，一边又希望代理商们早点倒闭关门，这样可再招商，再赚取代理费。
这么多的代理商和加盟店无法生存的问题关键，也许是公司没有给他们提供一套科学的售后服务体系。公司提供的物料价高得吓人。合约规定物料须从公司购买，否则就要支付高额违约金。
每过一段时间，公司就会给我们“洗脑”。我们的信念是：想赚钱就要狠一点，把心态调整好很重要。我们坚信这样一句话：对客户仁慈，就是对自己的残忍。
●深度追问
特许经营，真的一本万利吗
2001年下半年，第一届浙江省特许经营展览会在浙江世贸中心召开。虽说当时在国际上较为流行，特许经营这一新兴商业模式却在浙江遭受冷遇。
2002年8月，在同一地点，第二届特许经营展览会举行。与前一年截然不同的是，40多家参展单位成了两万多名参观者关注的焦点，杭城因此刮起一股特许加盟旋风。
2004年6月，在不到6个月时间里，各种特许经营加盟展已开了3场，参观者除了杭州人，还有不少是从嘉兴、台州、湖州等地赶来的。在这些梦想通过小本创业致富的人们心中，特许经营已成了赚钱机会的代名词。
加盟店一家家地开，推出加盟业务的新面孔也在增多。这并不意味着浙江省加盟市场已进入成熟期。据统计，杭州社会消费品零售总额中，连锁业占17.5%，而特许加盟的比重微乎其微。
有业内人士指出，目前特许经营这种商业模式并不尽如人意，整个市场呈现出鱼龙混杂的情况，预想中的热度并未到来。
目前，社会上特许经营加盟店骗局出现得比较多。相关的法律不健全，是特许经营市场出现陷阱的主要原因之一，尤其是一些不法公司假借特许经营名义，利用媒体广告、不规范的特许加盟展会进行招募加盟，而其总部既没有成功的盈利模式，又没有支持加盟店经营的体系，只有一个充满诱惑的模式和一份漂亮的招商手册，致使许多投资者上当受骗。
中国特许经营法律网的主持律师肖朝阳认为，除了把好特许企业审批关、发挥协会的监管作用外，还应加强法规条例方面的制约监督作用。
