就“问题奶粉”，雀巢公司6月5日答应提供换货服务，并且承诺10－15天内送货上门。到昨天已10天过去，雀巢公司的承诺兑现情况如何？记者了解到的情况是，消费者想在北京的超市退掉奶粉很难。
记者采访的几家超市均表示，消费者只能在超市做登记，而不能从超市方面得到退款。
昨日下午，记者致电该公司消费者热线，就退换货物的兑现问题，工作人员表示不太清楚，但她同时称，来自全国消费者的退换货热线会认真记录其联系方式，然后反馈给各地的代理商，由其决定何时送货或送款上门。各地的退款金额将参照当地市场的平均价格而定。
记者同时还了解到，北京的超市不能向雀巢公司退货。家乐福方圆店相关负责人告诉记者，昨天才给雀巢公司的业务人员打电话，对方给的答复是给予更换同质的其他品种奶粉，但不能接收超市退货。
北京超市方面昨日透露，雀巢公司已开始对超市发各店现有的70袋、26听雀巢金牌成长3＋奶粉全部进行了更换。其办公室负责人告诉记者，更换后的奶粉是不同种类的奶粉，目前还未上架销售。
记者还了解到，消费者如果想在超市退货还有一定的难度。家乐福有关负责人称，现在接到消费者的退货来电时，只能记下对方的联系方式，再反馈给雀巢公司，由雀巢方面上门退货。该人士表示，程序如此复杂的原因是“雀巢公司只给超市换货，但是不接收超市的退货”。
(刘晨)
