日前，本报记者接到一名消费者的投诉，称他购买了一台知名品牌冷暖空调，该空调在启动制暖模式时却吹出了冷风。要查证这台空调的问题，就必须对空调进行质量检测。但家电质量检测部门不接受个人的委托，如果消费者要求对自己的家电进行检测，必须由法院指定，或者由消费者协会、工商机关出具委托书。另一方面，检测的费用也相当高，做一次基本检测要花上近两万元，而这台空调本身不过２０００多元，消费者对此束手无策。
一段时间，不少消费者向本报反映产品出现质量问题时，要想对产品进行质量检测鉴定很难。记者近日对涉及家电、汽车、房地产、手机、家装、食品、化妆品、玩具等消费品质量检测鉴定机构进行调查，发现３大门槛制约产品质量检测鉴定。
第一道门槛拒绝个人委托检测
“我们主要对新产品进行检测，一般不接受个人委托检测。”国家家用电器质检中心业务室的一位工作人员告诉记者，“如果你买的产品发生了质量问题，应该参照保修卡上的有关规定，与商店、厂家协商解决，解决不了的，则通过具有裁决能力的第三方，比如法院、工商、质检等部门委托检测，我们才能接受”。做出相似回答的还有国家广播电视产品质检中心、国家食品质检中心等部门。
对于有关部门为何不能接受个人委托检测的问题，国家家用电器质检中心等都表示是遵从国家质量监督检验检疫总局的有关规定。记者与国家质检总局产品质量监督司取得了联系，一位姓周的工作人员告诉记者，国家质检总局并没有“质检机构不得接受个人委托”的强制性规定，让消费者通过消协等单位送检是为了保护消费者利益，因为在法院诉讼中，如果检测结果是由公正的第三方提交的话，被采信的可能性更大一些。但这并不代表消费者不能以个人身份委托检测。
●专家把脉 检测不等于裁决
针对一些质检机构不愿意接受个人委托的问题，中国人民大学法学院教授、民商法教研室副主任叶林认为，其实这是质检机构把自己的地位给弄错了，质检机构作出的鉴定并不是仲裁，单方面送检的产品只是一种证据的形态，能否被法院采信则是另外的问题，作为一个检验鉴定机构，它所要做的只是保证自己的鉴定数据准确就可以了。
第二道门槛高昂的检测费用
对于消费者而言，“检测机构不接受个人委托”这个门槛还可以通过消协等第三方委托迈过去，而检测费用的高昂则是另一个让消费者头疼的高门槛。
记者以空调出现质量问题为由致电国家家用电器质检中心咨询，该中心工作人员告诉记者，如果要对空调进行检测，起码要做４个检测项目，合计１．９７万元。国家广播电视产品质检中心对电视、收录机等产品的检测，起价在２０００元左右。国家食品质检中心工作人员告诉记者，如果喝啤酒喝坏肚子，可以对啤酒的卫生指标进行检测，一般做３个项目，合计１６５元，另外还要加上６０元的相关管理费。
●专家把脉：商家应更多体现社会责任
对于检测费用过于高昂的问题，中国消费者协会法律与投诉事务部主任王前虎告诉记者，由于与商家相比，消费者处于弱势地位，所以商家应该承担更多的社会责任。比如《安徽省消费者权益保护条例》第５７条规定：“检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保。责任明确后，检测、鉴定费用由责任方承担；无法明确责任的，由双方共同承担。”
第三道门槛消费者与商家信息不对称
记者调查发现，由于消费者掌握的专业知识有限，在质量鉴定检验过程中，也大大提高了检验门槛。比如，记者以对所购料酒有刺鼻异味为由咨询国家副食品质检中心时，该中心工作人员告诉记者，对料酒的检测有许多项目，比如酒精度、大肠杆菌数量等等，检测的项目不同费用也不同，但是消费者往往不知道哪些项目应该检测，如果全部项目都做下来的话，费用估计要在１０００元左右。
国家毛纺织产品质检中心的工作人员也告诉记者，对于毛纺织品的质量检验也是依据项目收费，具体收费情况视检测项目而定，这就要求消费者在做产品检测之前知道自己需要检测哪些项目。
●专家把脉：商家应担负起举证责任
对于信息不对称造成消费者质检难的问题，王前虎表示，要让消费者对每一种产品都很了解显然不现实，实际上，对于信息不对称的问题，可以通过举证责任分配的方法来解决。
２００１年１２月公布的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》规定，因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。王前虎认为，由于消费者与厂商之间的信息不对称，因此在举证过程中，应该是“谁最方便举证，谁举证”，而不是“谁主张谁举证”，这样可以有效的降低消费者维权成本，也避开了鉴定难的问题。
