企业管理知识：关系营销

关系营销，是一种将企业视为整个社会大环境中一个组成部分的营销观点。 

（一）关系营销的理论基础

关系营销是在传统营销的基础上，融合多个社会学科的思想而发展起来的，是吸收了系统论、传播学、协同论等思想而提出的。传统营销主要使用大众传播，而关系营销的着重点是人际传播。 

（二）关系营销的主要内容

（1）关系营销的市场范围。法律 教育 网

（2）关系营销的中心。关系营销的中心是保持顾客忠诚度。

（3）关系营销的层次。一级关系营销（频繁市场营销或频率营销）：维持关系的重要手段是对目标顾客用价格刺激增加其财务利益。二级关系营销：注重于顾客建立良好关系而不只是价格刺激，增加社会利益，同时也附加财务利益，主要形式是建立顾客联络组织。三级关系营销：与客户结成稳定的纽带，同时附加财务利益和社会利益。