很多人不理解网络危机公关是什么，在这个社会有着什么样的作用，下面就具体的阐述一下危机公关，危机公关具体是：指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
互联网是一个公共场所，对某一件事你也可以评论，我也可以评论，是一个言论相对自由的环境，谁也不能保证对企业不利的消息或者报道就一定属实。网民可以不为其删除百度负面信息爆料，清除百度快照负责，而企业却一定得为这些负面信息买单。
从这个角度说企业其实是属于舆论的弱势群体，这也是危机公关行业存在的合理性与必要性。
而负面信息删除，负面信息处理，清除负面信息其实只是在危机情况下一个辅助手段，为的是使事件不至失控，造成过分的损失。
