前段时间我写过一篇文章《这是一个互动的时代》，该文在发布后，很多朋友与我讨论互动营销的核心竞争力是什么，经过数次PK论战，我们一致认为互动营销的核心竞争力是技术。在这个问题上，为什么能和朋友们达成一致，原因如下：
首先，互联网的每一次革新，技术都是第一推动力。自上个世纪70年代以来，人类发明了光纤技术、卫星通讯技术、各种不断创新的信息交换技术。正是这些技术，承载了互联网从web原始时代发展到今天的社会化媒体时代所需要的各种流量，假设没有这些技术，我们今天不可能面对如此丰富的互联网世界，有可能我们看到的互联网还只是静态界面。当然，这谈到的仅仅是通信技术对互联网发展的影响力，还有很多技术对Internet的影响在这不展开说明。再说广告行业，互联网广告从上世纪90年代简单的文字展示，到现在浮层以及各种富媒体广告的展示，都与技术进步息息相关。
其次，互动营销的过程需要强大的技术支撑。在互动营销过程中，首先面临的是数据，我们需要用科学的数据来判断互动营销的可行性，需要有效的数据来确定的互动点和互动内容，需要有实时的监测数据来跟踪营销节奏，需要客观的数据来评价营销效果。但是，社会化媒体时代，我们面临的是海量的数据，并且这些数据是碎片化的，如何才能将这些庞大的零散的数据准确有效的利用起来？答案是用系统软件，也只有强大的系统软件，才能支撑互动营销过程中各个环节所需要的数据。
再次，技术可以保障互动营销的效果。上面已经谈到了系统，互动营销过程中必须要有技术为依托的软件支撑。但如果通过常规的人工去监测、判断、筛选、分析、利用数据，在人力投入分配上和时间即时性要求方面都会遇到很大的挑战，不可能完成一次大的营销事件。因此，我们的技术部门的同事，研发了一套拥有专利权的智能识技术应用到了我们的各个软件，我们的各个系统会按照不同的标准和要求来细分选取数据采集范围，对范围内社会化媒体进行自动获取和智能识别；我们数据分析师，会对于系统给出的结果进行提炼和判断。这样，我们通过技术手段，有效保证了互动营销的效果。
最后，技术可以提升营销质量。我之前在某杂志上看到过一篇文章，中间有一段内容说的是优酷和土豆的效率，在提供相同服务能力的成本上，优酷远远低于行业平均水平。视频网站很烧钱在业内是公认的，但在这个效率为王的年代，单靠烧钱恐怕还远远不够。举个简单的例子，优酷为1万人提供服务的宽带大概100万，同样条件下，土豆却只能服务6000人，其中的差距自然不言而喻，这就是技术给我们带来的收益。我们先不去追究这些数据的真实性，在这里只想说明一个道理：我们在做互动营销过程中，服务成本相同的条件下，影响服务结果的必然是技术，技术越先进，营销质量就会越高。
