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危机公关让西门子声誉毁于一旦

时间:2012/9/25 13:50:00 来源:网友

  罗永浩砸冰箱系炒作?是一场维权秀?两个月以来,西门子冰箱质量门事件达到了最高潮,西门子方面的态度一直很强硬,或取置之不理或将责任推及他人,甚至公开对外表示不是冰箱门关不紧的问题,而是你“想不想把门关紧”的问题。

  就在人们将矛头指向罗永浩之时,西门子将自己推向了危机公关的漩涡。家电专家刘步尘表示,西门子中国的声明很可笑,把脏水泼向了同门兄弟,努力撇清责任,会丧失消费者的信任。

  南方日报就此事件撰文指出,初看我以为是一场维权,越看越不对劲,感觉就是一场明显导演戏份的闹剧。但是明显这是场冠以“名人维权”实则“暴力强奸民意”的闹剧,为何还是得到社会大众,包括很多媒体人士乐此不疲的追捧呢?

  南方农村报撰文称,一场始于“是否存在质量问题”的争论,演变成对西门子态度傲慢的争议。那扇被质疑“不易关上”的门,至今,仍没有要“关闭”的迹象。

  网络导报撰文表示,西门子的公关败笔值得每一个企业深思。在现形势下,在网络社会不断发达的情况下,在微博平台让产品问题无处藏身的情况下,如何进行有效的危机公关,值得每一个企业深思!

  业内分析认为,最终无论谁占上风,由于西门子的傲慢与死不悔改,如今这场维权对品牌来说已经成为一个注定的败局。随着维权联盟队伍的不断壮大,维权意识的不断加强,西门子需要反思的同时亦对业内同行起到警示的作用。(记者 汤玲)


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