11月26日，市民乔先生通过京东到家购物平台在银座商城（香港中路店）购买了一些生姜，可送来却发现，生姜表面水分已经流失，十分不新鲜。找到银座要求合理解释，却是一位自称摊主的老人回了电话，这令乔先生感到十分不满。青岛银座超市负责人王经理向信网（0532—80889431）解释，由于当时负责该生疏区的销售员不在，别的工作人员没有仔细检查，所以拿错了，超市方面已经和消费者协商，赠送一些新鲜蔬菜作为补偿。
11月26日中午，乔先生在银座超市网购了一些生姜。送到家后，乔先生发现已经不新鲜，姜的表面水分流失严重，且已被氧化，很影响食用。其中一包的包装日期写着2017年11月15日，保质期十天。明显已经在超市放了很长时间。
“我打电话给银座商城反映这件事，但回复的却是一位自称摊主的老人，也没有解释清楚。”
青岛银座商城超市负责人王经理告诉信网，当天顾客下单时已是中午，当时负责该区的域售卖人员去吃午饭了，所以是别的销售员帮忙拿的货，由于配送时间快要到了，匆忙之下，没有检查清楚才拿错了货。目前超市内部已经对该员工进行了处罚。
对于包装日期和保质期的问题，王经理解释称，包装日期的码打错了，就是当天包装的。同时，他表示对于该顾客的反映超市一直在跟进，于11月27日向顾客电话解释了此事，并赠送新鲜蔬菜作为赔偿。
超市对于这种生鲜果蔬类商品是否有着严格的管控和排查呢？王经理对此表示肯定，也表示出现这种情况确实是他们的失误，今后定会加大监督力度，避免此类现象的再发生。
针对此事，青岛市市北区食品药品监督管理局食品监管科的工作人员表示，该产品属于初级农产品，没有明确的保质期规定，从上述情况看，并不属于食品质量问题。商家既然标明了保质期就意味着给了消费者承诺，一旦出现问题，消费者可以要求商家进行退换货。
