近日，市民韩女士向信网反映，自己在超市购买了六瓶三元布朗旎烧酸奶，在打开食用时发现里面有灰黑色不明物质，且六瓶酸奶，两瓶都有类似问题。三元青岛地区的负责人庞经理表示，该产品本身无任何生产质量问题，出现这种情况可能是由于运输途中，密封性受损导致，愿全额赔偿。
三元布朗旎烧酸奶出现不明物质
2017年10月26日，韩女士在逛超市时买了六瓶三元布朗旎烧酸奶，总共花了23.99元。“我打开刚想喝，就发现里面有一块灰黑色不明物质，再打开一瓶还是这样。”李女士告诉信网，发现这种情况，她按照酸奶瓶上的标注给三元客服打电话反映情况，但过了好多天，一直未接到三元的反馈。
韩女士认为，奶制品本身对于质量和保质期要求就比较高，里面的不明物质到底是什么？消费者购买了这样的酸奶，食品安全能否得到保障？种种疑问都令韩女士非常不解。
可能为运输导致
对此，三元青岛地区的负责人庞经理表示，该产品本身并无质量问题，三元乳业对于生产线都有着严格的要求和质量把关。之所以出现这种情况，可能为运输导致，产品在冷藏车运输途中经过数次转运装箱，难免会有所碰撞，使产品的密封性受损，进而导致酸奶变质发霉。
“这种情况也是非常偶然，同一生产线下来，很难保证所有的产品密封性都很好，难免会有疏漏。”庞经理说，接到客户的投诉，公司经查实后及时回复了该客户，并且提出为客户更换价格相同或者更高奶制品的解决办法，同时，他也表示，如果客户想要全额退款，公司也会同意。但客户对于公司的解决办法并不完全认同，所以目前双方一直没有达成协商。
顾客希望三元能够道歉
韩女士则表示，对该品牌的产品失望，不愿再购买三元的任何奶制品。目前，她的要求就是希望三元能够道歉，并承认生产质量问题，然后全额退款。
针对此事，黄岛区食品药品监督管理局工作人员告诉信网，如果消费者购买的产品怀疑有质量问题，可以先和店家或者厂家直接协商，如果双方达不成一致，可以拨打87112331投诉电话，执法人员会去现场核实调查后进行处理。
