法国的依云矿泉水作为高档饮用水，价格不菲。近日，象山的叶女士在某网购平台上花了168元购买了一箱依云矿泉水，但收到货后，发现瓶子外包装上有多处污渍，而且瓶子很薄很软，感觉一用力就可以捏扁。“我不是第一次喝依云水了，这明显是假冒的。”叶女士说。
于是，叶女士立即联系卖家，但卖家表示自己销售的矿泉水是贸易公司走货柜过来的，并且提供了一张“报关单”。
卖家否认所销售的商品是假货，拒绝退款，无奈的叶女士只好找到了市场监管部门。象山县市场监管局工作人员获悉后，立即对该投诉展开调查，陆续发现诸多疑点：该产品瓶体过于薄软，且卖家提供的报关单上的产品生产批次与实际销售的矿泉水生产批次不一致。
随后，工作人员联系了卖家，对方无法提供卫生证书、原产地证书等资料，而当工作人员询问有关中文标签事宜时，对方立即挂断电话，后多次拨打均处于关机状态。之后，工作人员电话约谈网购平台售后服务部门，负责人表示该卖家为集散店，属于最普通的店铺，因并未提供保证金，无法通过扣除保证金来赔偿消费者受到的损害，但根据事实情况，将做出对该店铺封号的措施。
最后，工作人员联系了卖家属地市场监管部门，最终反馈的信息是“实地检查后该店已停止经营，当事人电话停机”。
面对叶女士的遭遇，市场监管部门相关人员表示：网购商品质量良莠不齐，存在商家刷单促销量等问题，因此，消费者在购买价格贵重物品时更要善于识别真伪：选择已提交保证金的商铺，如天猫商城中的专卖店、旗舰店等都有保证金，以防止出现店家失联、消费者权益无法得到保障的情况。
同时，消费者应注意保存交易凭证，网购后要保留好购物电子订单，确认短信及聊天记录，截屏网站购买商品的页面。
