不等同骗销 需剔除糟粕
从3·15晚会之后，一些媒体开始对保健品会议营销模式，进行了连续的报道，暗示保健品会销等同于骗销，并以此延伸对于保健食品的功效给予质疑。对此现象，本报多次针对会销话题进行了专题报道，指出会销就是一种营销模式，其本身并不违法，会销不等于骗销；正规保健食品的功效是得到国家认可的，是有益于健康的产品。但是，不能否认，在保健品会销过程中，确实极易让不法分子钻空子，产生对消费者不利的行为。作为保健品营销中一种重要方式，会销还是有其存在的积极意义的。因此，会销当务之急是要对自身存在的问题进行反思，加强自身的规范性。
属性 容易成为雷区
“为什么媒体拿会销开刀?那是因为会销监管相对薄弱，准入门槛较低，造成了这个行业鱼龙混杂。会销也就成了违法行为的高发区，如果媒体做一个保健品反欺诈的报道，多多少少都会涉及到会销。”这是一位业内人士面对记者给出的观点。
中国保健协会副理事长贾亚光告诉记者，会销的一个特色就是销售商与消费者面对面地进行交流，在对消费者的服务过程当中销售了产品。相对于其他模式而言，服务营销的销售商通过各种各样的交流方式，用自身的知识优势和良好的亲情沟通能力使消费者为其买单，最大限度地控制了消费者的消费选择权。特别是保健品这中市场信息不畅通、消费知识不普及产品，这种控制的程度更显著。这样的模式做好了，可以起到普及健康知识，增加企业信誉，实现客户情感沟通和产品销售双赢的效果；一旦销售商丧失了底线，把盈利变成了非法牟利，就会形成对消费者的欺诈，这样的会销也就成为了一场骗局。
一位食药监管部门工作人员向记者表示，会销采取的是健康知识交流的方式，没有违法的书面材料，而且很多会销并不是现场进行交易，这些都给监管部门取证带来困难，因此，很多地方的监管部门也就对会销疏于监管，这也就给借会销从事不法行为的人以可乘之机。由此，相对于其他的保健品销售方式，会销成为了违法违规行为较多的雷区。
套路 “快销”模式多为欺诈
对于消费者欺骗最大的、也是为多数会销人所斥责的是以一种“311”模式为代表的快消。快消行话叫“大棚买卖”，“311”就是“3天导口模式”。“快销”或者“311”是被市场叫出来的。311定义就是3天快速达成销售，短平快，是让商家快速盈利的一种模式。业内人士告诉记者，快销是会销当中的糟粕，随着消费者理性的增加，“311”也在不断出现新的变种，现在有些快销已经发展到“411”甚至“811”（即用8天以不同的方式诱导消费者）。无底线的“快销”已经成为会销行业的害群之马。
记者了解到，以快销为代表的会销当中，存在如下违法违规行为：
反复洗脑。参加会销的多为老年人，大部分老人都患有一些常见病，“讲师”往往会夸大发病的后果，业务员对老人不断沟通回访，没事儿就打电话，逢年过节去家中送礼。在这样频繁的情感攻势下，老人们就会对他们非常信赖，购买其推销的保健品。
情感引导。会销的一个重要角色是讲师。一些不法会销人随便给讲师安上一个头衔，如某某专家或企业老总。这些讲师善于心里暗示，很会演戏，在台上西装革履，说哭就哭，说笑就笑，博得消费者心理和情感上的认同。为了证明所推销产品确实有效，“讲师”会在现场放一些和名人的合影，但这些合影都是后期合成的。
产品造假。无论是为消费者检测测的仪器、还是销售的产品，在快销过程中都存在普遍造假的现象。记者曾看到一款标有“会销专供”包装的产品，打着某知名保健食品的品牌和批号，但是该知名企业告诉记者，他们根本没有生产过所谓“会销专供”产品。
小利诱惑。开办健康讲座，打着“免费”旗号，送吃、送旅游、送体检或组织一些老年人的活动。购买保健品的时候赠送大量礼品，送的礼品价格甚至超过了保健品价格。业务员以此来吸引老人。现在会销不是单纯的开会营销，它分成了多种形式，比如体验、餐饮、旅游等等。
迅速消失。会销当中凡是做快销的基本上有两个特点。一是卖高额大单，二是没有长期固定的客户。一般来说，这种模式成交之后，会有部分消费者反悔并要求退货。商家退货的时间会很短。整个流程完成之后，会迅速撤离，到另一个新的地方继续办会。
一位会销界人士介绍了一个完整的“快销”过程：整个过程需要4天，前2天撒网、第3天收网、第4天“平点”。具体来说，第1天，“讲师”和业务员先打着公司见面会的旗号把老人们集中在一个地方，着重说话拉近感情。第2天，销售人员像晚辈一样请老人们吃饭，给他们讲故事。这2天闭口不提保健品，每天都有礼品赠送。第3天，某“企业大老板”带着有“神奇功效”的保健品出现了，“讲师”请求“老板”把保健品留给现场的老人，之后“老板”承诺可以低价卖给老人，并赠送不少礼品。有了前2天的情感铺垫，老人们对“讲师”都很信任，纷纷掏钱购买。每一场营销事后都会有老人发现上当受骗，为避免老人投诉，“讲师”还要在原地待上1天，接受部分老人退货，这在业内叫“平点”。4天结束后，“快消”公司又换一个地方，以同样的方法继续哄骗消费者。
现状 自律+监管
“养生滨海之旅（三天两夜）火热排会中”“3天中4会穿插”“单率高、回款快、退货率低”“重量级的讲师，平均出单率在百分之七十以上”……这是近日记者在微信圈里看到的会销招商信息，可见当下，一些以会销方式从事不法行为的现象依然存在。
事实上，对于这样的“快销”，会销行业内的人士也都嗤之以鼻。江苏康富源健康管理有限公司董事长鲁昰兵向记者表示，会销的核心是做服务，而服务的核心是诚信，只有讲诚信，才能聚拢忠诚的客户，才能做出品牌，短命的会销或许会带来一定的利益，但绝不会产生商业价值。山东天地健生物工程有限公司总经理赵铁锁也告诉记者，“快销”背离了会销的本质，毁坏了会销的信誉。真正的会销人都在抵制“快销”。会销行业应该自我反省，谋求行业升级，团结起来，清除害群之马。
记者了解到，国家食药监总局日前发布了《关于进一步加强保健食品监管工作的意见（征求意见稿）》。意见提出，利用官方权威渠道和媒介，扩大保健食品相关法律法规的宣传力度和覆盖面，提升企业知法知标、守法经营的自觉能力，提高消费者对违规宣传和假冒伪劣产品的辨识力。发挥行业组织和媒体宣传优势，客观比对和宣传报道我国保健食品行业和监管的实际情况，开展保健食品科普和健康消费理念的宣传工作，推进保健食品行业诚信体系建设，宣传守法经营、诚信自律的典型，公开违法违规、虚假欺诈产品和企业信息，构建政府、社会共同参与的跨地区、跨部门、跨领域的守信联合激励和失信联合惩戒机制，深入开展非法生产、非法经营、非法添加和虚假夸大宣传问题整治。各有关部门要加强协调配合，综合治理保健食品及其他相关产品的欺诈、虚假夸大宣传问题。
发展 诚信是前提条件
日前，本报新媒体部就保健品会销的话题，举办了专题调查。占76.43%的参与调查者认为，保健品会销不是“骗销”；占76.21%参与调查者认为，会销最大的问题是“缺乏诚信”；占86.30%参与调查者认为会销的发展方向是“规范”；占62.00%参与调查者认为，保健食品会销会“升级发展”。由此可见，保健品会销是一种作为营销模式的客观存在，但是依附于这种模式的违法违规行为必须剔除。这不仅是消费者的呼吁，也是会销行业内大多数人士的共识。
清大健康产业同学会秘书长、服务营销商学院院长、会销圈创始人郭心明向记者表示，这次媒体对于会销的打击不会对这个行业产生灭顶之灾，相反，会有利于会销行业的发展。舆论指出会销中存在的违法违规现象，提醒行业改变浮躁心态、剔除害群之马，以更加踏实的方式发展。他认为，经过这一轮风波，不仅让公众看到会销的不足之处，也给了公众认清会销本质的机会。消费者会逐渐明白会销就是一种营销模式，他们会更加理性地选择会销产品。同时会销行业会出现洗牌，一些从事不法“快销”企业会被淘汰，而真正的会销企业会得到更好地发展。
贾亚光指出，在当前公众健康需求旺盛、对保健品消费知识有相对缺失的环境下，会销作为一种适应保健品流通的销售方式，有其存在的意义和价值。会销不是洪水猛兽，但会销中的欺诈行为，确实对行业的信誉、对消费者的利益都造成了损失。在市场经济中，会销终究是一种卖产品的“术”，这个“术”的内容不能脱离了市场规则和法律规则的“道”。所以，会销行业要想健康发展，比正名更重要的是自律，首先应当在巨大的健康需求面前要摆正心态，树立起诚信意识。
业内人士表示，随着对于欺诈行为打击力度的加强和精准，保健品会销在正名之后将会更加规范、健康发展。
