龙虎网讯(通讯员 徐园 钟静 记者 王玲)近日,浦口区市场监管局江浦分局接到12331平台的一起投诉,投诉人张先生称其通过饿了么平台订购了一份黄焖鸡米饭,食用时却发现配送的米饭是馊的。
根据工单情况,该局执法人员来到被投诉人处检查,发现该餐饮店卫生状况良好,电饭煲内的米饭也是新煮的,便向店主询问投诉人反映的情况。店主答复,投诉人之前确实通过外卖平台点餐,送到后称米饭锼了,自己立马准备了一份新的米饭送去。到投诉人家的时候,发现米饭只是有点糊,所以闻上去有点味道,但是投诉人坚持说米饭锼了,要求退还订餐的30元。自己拒绝后,他便将原先的米饭留下来并进行投诉。
由于投诉人用餐日期为周末,米饭保质期已过,无法证实当时的情况,且被投诉人证、照齐全,卫生情况良好。综合上述两点,执法人员认为虽然米饭没有锼,但是提供糊的米饭给消费者,此行为还是不合适。最终经过调解,店主将30元餐费退还给了消费者,消费者表示满意。