餐饮外卖投诉激增 已占食品类投诉三成

食品外卖投诉已经占到了南京市消协所受理的食品类投诉量的三成。网络宣传与实际送餐的质量不符、食材送到后已变质、快递服务不到位等问题较突出。在昨天召开的南京食品安全大讲堂活动中，南京市消费者协会副秘书长曹炜透露，他们正在汇总资料，提请政府部门出台针对性的规定，加强对食品外卖领域的管理。

曹炜表示，相比于普通的商品质量投诉，餐饮外卖的投诉维权通常比较难。一是相关政策规范很难及时跟上，监管体系也需要重新构建，行业目前主要依靠市场和信任约束；二是部分平台企业过于依赖资本“跑马圈地”，个别企业甚至故意趁政策不完备，浑水摸鱼，谋取不当利益；三是供需双方缺乏直接接触和有效约束，消费者一旦在分享过程中权益受到侵害，维权往往比较困难。

下一步南京市消费者协会将会整理相关数据，递交到相关部门，希望能够尽快出台相关有针对性的规定，为存在隐患的餐饮外卖领域套上“紧箍咒”。