近日，济南的张女士表示，自己在京东第三方卖家买了八箱苹果，结果寄来了七箱地瓜，要求退货审核不通过，给京东客服打电话说了经历没想到把客服逗乐了，说了句“您稍等下”，就躲到一边乐起来，接通电话不到三秒又说了句“不好意思”，然后又去笑了。反复三次笑场，才能正常跟我说话，本来我想发脾气，结果也不争气地笑场了。到现在地瓜还在家里躺着，退不了货。
据了解，张女士喜欢在网上买东西，11月2日在京东商城下单购买了8箱烟台苹果，大约11月7日收到一箱苹果，大约11月15日又来了七箱，打开箱子，张女士傻眼了，七箱全部装的是地瓜。
“我在网上给卖家沟通，说你们发错货了，我买的苹果，收到的是地瓜，让人哭笑不得是，对方不但不退货，反说我们的地瓜也是很不错的，可否收下。我买的苹果，要地瓜干吗？”张女士有些气愤，从网上申请退货，审核却不通过，随即给京东客服打电话投诉，要求处理，过去了四五天一直也没解决，张女士说，自己要继续投诉。
记者致电京东客服，说了张女士的经历，客服通过订单号查询后说，退货审核不通过，卖家留言给出的理由是“几箱地瓜，几箱苹果？”意思是没说清楚退什么货。客服重写了退货申请，承诺卖家会在48小时内联系张女士。
