【新民晚报·新民网】这年头，喝奶竟然成了一件难事！近日，市民蔡女士先后向本报写来两封信反映，她给96岁的母亲订了一款“光明健能50+”中老年酸奶，谁料近半年来十“送”九不足——最夸张的一个月竟然只收到1次。而与此同时，她无数次拨打光明热线，对方均称“可订”，透着荒唐和奇怪。记者陆续拨打了5个电话，直至第5个电话终于被告知此款酸奶已停产。看来，光明乳业对外信息口径混乱滞后，难怪会给消费者添堵。
读者投诉
60多岁的蔡女士在来信的第一句话中就说，她被“喝酸奶的问题已经困扰了几个月”。
蔡女士的母亲杨阿婆今年已96岁高龄，家住静安区愚园路。蔡女士告诉记者，因母亲年纪大，消化功能退化，所以她给母亲订了一款“光明健能50+”的中老年酸奶。母亲十分爱喝这款酸奶，每天要喝2杯。“一开始送奶很正常，但从半年前起，经常碰到断货，不知道什么原因。” 今年5月，她先后致电光明随心订热线4008117117和光明乳业服务热线62171717，对方都表示，此奶“没有接到不生产的通知……大超市有售……”蔡女士年纪也不小了，家附近又没有大超市，只得忍下了偶尔的缺货。
缺货加剧
但蔡女士没想到缺货越来越严重。“这种酸奶一板6盒，我一般是按照每天2盒的量订的，一次订3个月。后来，有1整个月我竟然只收到一板（6盒)。”
记者看到送奶员在7月份写下的3张“欠条”。“阿姨，对不起，今天健能50+六连杯公司无货，过两天补给你。”3天后又是一张纸条：“今天的健能50+六连杯公司又划单了。”又过3天，还是一张纸条：“今天的健能50+六连杯没货划单，可能以后公司不再生产此产品，建议你换别的品种。”因为缺货变成家常便饭，后来送奶员连这样的“欠条”也懒得写了。
蔡女士说，她多次致电光明两个热线电话，最后都“转”到了送奶员处，送奶员多次和她打招呼。“投诉到最后，好像我是要和送奶员为难似的。”最后蔡女士只能选择退款。最喜欢喝的奶喝不到了，杨阿婆十分失落。
酸奶停产
这款“光明健能50+”中老年酸奶到底怎么回事？昨天（9日），记者致电随心订4008117117，工号822、810接线员都表示，可以订，一板6盒，价格是13.40元。“消费者可以在网上订，手机上订，你报地址，送奶员上门收费也可以。”随后“随心订”和“光明乳业”又有两位接线员除了表示可订之外，还提醒记者，这款酸奶“有时候不能按时供应，因为需求量少，产量不多”。
记者试着订奶，于是登录光明随心订网站www.4008117117.com，但遍寻“全部产品”，还通过搜索，均未找到这款酸奶。用手机登录“光明随心订”app软件，也找不到此酸奶。这太奇怪了。于是记者再次致电4008117117，工号858接线员一开始也表示“有的，可订”，一段音乐后，她向相关部门核实后终于答复：“对不起，这款酸奶下架了，停产了”。
记者将结果告诉蔡女士。蔡女士表示，她打了那么多电话，从无工作人员告诉她这款酸奶“停产”，就连最新的订奶“收据”上，所列的48个牛奶品种中该奶仍在列。她根据“收据”上面光明乳业华东社区部吴中路578号的地址寄去的信也被退回。“企业停产一种产品本属正常，但作为企业对外最重要的窗口——服务热线，工作人员竟无法给出真实说明，让人误会，难解，这样的企业作风太差劲了。”
新民晚报记者 陈浩
